CRM・カスタマーサポートとは

CRM・カスタマーサポートとは、CRMとは、「Customer Relationship Management（カスタマーリレーションシップマネージメント）」の略称で、顧客管理/顧客関係管理システムの事。CRMツールでは一元管理された顧客情報を元に分類し、各ターゲットに最適なアプローチが可能となるため優良顧客につながりやすいメリットがあります。

今後、個人情報の保護規制が進み、サイトに訪れた情報を一時記憶する「Cookie」を利用したトラッキング（行動追跡）が難しくなることがわかっています（Cookie規制）。それにより、DMP、オーディエンスターゲティング、リマーケティング、リターゲティング、ビュースルーコンバージョン計測が出来なくなると言われています。CRMツールのなかにはCookie取得の同意バナーを表示するタイプもありユーザーの許可を得た顧客データを管理できるため、同意ユーザーに対するリターゲティングやサイト解析なども引き続き可能になります。

「CRM・カスタマーサポート」「広報」の資料一覧

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資料更新日：2024/02/06	業界最安値水準で最低1ヶ月から使えるセミナー・イベント管理システム Presented by 株式会社フラッグシステム男性全般女性全般経営者イベントプロモーション CRM・カスタマーサポート売上拡大販売促進広報月額課金学校・教育 Webサイト・アプリ・システム官公庁・地方自治体・公共サービス「イーベ！」は、イベント、セミナー、展示会、コンベンションなどを開催する際の工数を大幅に削減する事ができる管理システムです。業界最安値水準の価格で、最低1か月からご利用可能です。会場開催でもオンラインでもイベント開催に必要な機能が揃い、それら全てを一元クラウド管理できます。申込者は会員登録なしで、最小2項目で申込みでき、約500万人以上にご利用いただいております。導入実績も約6万件あり、企業、自治体、大学、各種組合など幅広い業種の皆さまにご利用いただいています。 >>資料の詳細を見る e_ve_service_20240130.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2024/02/28	【マーケター、広報必見】ブランディングのためのポッドキャスト番組制作 Presented by 株式会社DOU 男性全般女性全般社会人・OL コンテンツマーケティング CRM・カスタマーサポートラジオサイトへの集客認知向上広報期間課金掲載課金月額課金サービスブランディングや、コーポレートブランディングのためのオウンドメディアとしてポッドキャスト（インターネットラジオ）番組を制作するプランです。ポッドキャストは他メディアと比較した時に、ながら聴きができること、複雑な話が伝わりやすいことなどの特徴が挙げられます。番組による効果として、ターゲットとの新しい接点づくり、またエンゲージメントの向上などが期待できます。プランはご要望に応じて柔軟にカスタマイズ可能ですので、お気軽にご相談ください。 >>資料の詳細を見るブランディング向けポッドキャスト番組制作.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2023/11/22	ノーコード開発ツールCORE Frameworkのご紹介_株式会社STOVE Presented by 株式会社STOVE 社会人・OL 海外・外国人経営者効果測定、アクセス解析、分析、A/Bテスト CRM・カスタマーサポートサイト制作・Web制作売上拡大 B to B 広報月額課金自動車・関連品流通・小売業病院・クリニック STOVEでは、ノーコードツールのCORE Framework（コアフレームワーク）と、フルスタックエンジニアを動員して、開発開始1ヶ月程度で、実際に触ることのできるプロトタイプを製作します。想定ユーザの方々に実際に触ってもらい、率直な感想をフィードバックいただき、改善をかけていきます。このプロセスを毎週繰り返すことで、使いやすいシステムを完成させることができます。世の中、さまざまなデジタル化・開発手法がありますが、弊社では現在この "高速アジャイル開発" 手法が最もコストパフォーマンス (=投資対効果) が高いと考えています。フルスタックエンジニアが様々な内容や規模の開発案件を対応するなかで、自社独自のフレームワークとして開発したものが「CORE Framework」です。ノーコード・ローコードでエ開発できるため、ンジニアでなくても高速かつ効率的に業務システムをはじめ、あらゆるシステム開発を行うことが可能となります。 >>資料の詳細を見る株式会社STOVEご紹介資料.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2023/10/17	3rd Party Cookieの廃止!拡張コンバージョン機能でもう安心 Presented by 株式会社FUKKO 男性全般女性全般社会人・OL アドネットワーク、DSP広告、SSP広告効果測定、アクセス解析、分析、A/Bテスト CRM・カスタマーサポート販売促進サイトへの集客広報インプレッション課金期間課金クリック課金広告代理店広告メディア Webサイト・アプリ・システム Web関係に属しているとよく耳にするcookie そもそもcookieって何なのかなぜ自分好みの広告がよく流れてくるのか？そんな今更聞けないcookieのことから解説してます。また、3rd party cookieの廃止によりどんな未来が想像でき、どんな対策をとることが必要になってくるのかを説明してます！今まで、当たり前のように獲得できていたユーザーの情報が獲得しずらくなりコンバージョン計測の正確性を分析しずらくなってきます。そこで今回はコンバージョン拡張機能という対策を解説しております。 >>資料の詳細を見る拡張コンバージョン機能でもう安心！_20231017.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2023/07/21	【SDK】位置情報データの取得〜最適なターゲティング、プッシュ通知についてご紹介 Presented by 株式会社ブログウォッチャーシニア・高齢者高所得・富裕層主婦（ママ）効果測定、アクセス解析、分析、A/Bテスト CRM・カスタマーサポート位置情報広告・ジオターゲティング広告サイトへの集客認知向上広報成果報酬その他月額課金プロファイルパスポート SDKはスマートフォンアプリで位置情報データを取得、プッシュ通知が行える機能拡張ツールです。自社アプリに、プロファイルパスポートSDKを組み込むことでGPSやビーコンで取得した位置情報データや行動ログ、属性情報などを取得し、情報に合わせたプッシュ通知や、分析が可能になります。特定エリアにいるアクション見込みの高い顧客にプッシュ通知し、ビーコンで来店を計測する等の020の販促や位置情報データで人流解析するなど、活用方法は多種多様です。アプリの機能拡充により様々な施策を実施いただけます。＜特徴＞ ●GPSの位置情報を高精度で取得 ●位置情報をトリガーにプッシュ通知が可能 ●位置情報データを活用した分析＜機能＞ ●位置情報を基にプッシュ通知 ●来店計測※ビーコンも利用可 ●位置情報で人流分析 >>資料の詳細を見る【サービス資料】位置情報データの取得・プッシュ通知について（SDK概要）資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2023/03/17	自治体総合コールセンター業務に最適！【FAQ/応対履歴システム｜InTact】 Presented by 株式会社広済堂ネクスト男性全般女性全般シニア・高齢者 CRM・カスタマーサポートサイト制作・Web制作コールトラッキング認知向上広報その他期間課金その他月額課金 InTactとは自治体における総合コールセンター業務に特化したパッケージサービスです。 FAQや応対履歴を登録する「管理システム（InTact）」と、登録されたFAQを一般の方向けに掲載する「公開サイト」で構成されています。 ―他社製品と比較― 特徴１）オペレータの使いやすさを追求したUI ・自治体総合CCへの導入と運用の実績より、オペレータの『あったらいいな』を機能化　運用を通じて、現場の声を踏まえたユーザインターフェースを設計特徴２）「インメモリ処理」と「独自の辞書」を用いた『高速』かつ『かしこい』検索エンジン・導入時に既存FAQからお客様に最適化した辞書を作成・検索エンジンは大阪大学のサイバーメディアセンターと共同開発　検索時にストレスを与えないレスポンスと操作性により、ユーザの利便性向上が図れます特徴３）自治体総合CC業務に最適化した機能を提供・代表交換業務を支援する「部局の電話帳」等、自治体総合CCの応対履歴登録業務に必要な機能を　ワンパッケージでご提供します ※株式会社広済堂ネクストは株式会社広済堂ホールディングスの100％子会社です。株式会社広済堂ホールディングスは東証プライム上場企業です。日本初のコンピュータ組版を導入するなど、IT事業は50年超の歴史があります。 >>資料の詳細を見る InTact_株式会社広済堂ネクスト.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2021/09/23	通販企業様_低価格ハウス顧客向け情報誌企画 Presented by 株式会社京都サラダ男性全般女性全般シニア・高齢者コンテンツマーケティングダイレクトマーケティング CRM・カスタマーサポート売上拡大販売促進広報その他月額課金貴社オリジナル表紙・タイトルなどでハウス顧客向け情報誌をご提供します。コンテンツは京都サラダが制作する医師・管理栄養士・理学療法士などの健康・栄養専門家による執筆に加え、カラーコーディネーターや弁護士、風水師といった幅広いジャンルの方に執筆いただいた盛沢山、読んで楽しい雑誌テイストの情報誌です。表紙や貴社からお客様へのご挨拶文などをオリジナルとし、コンテンツをフォーマット化する事で、コストを大幅に抑えた「自社情報誌」の制作が可能です。 >>資料の詳細を見る通販企業様：ハウス顧客向け低価格健康情報誌企画資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2021/01/18	LINE公式アカウントに特化した運用支援サービス！専門チームが完全サポート！ Presented by 株式会社セプテーニ・クロスゲート男性全般女性全般ダイレクトマーケティング CRM・カスタマーサポート LINEマーケティング売上拡大販売促進広報その他月額課金 LINE公式アカウント運用で、こんなお悩みをお持ちではないですか？「友だち数が増えない…」「どのようなKPIを設定すべきかわからない…」「効率的に運用できているかわからない、他社の状況を知りたい」「代理店に任せているけれど、明確な進捗がない…」 LINE公式アカウントに特化した運用コンサルティングサービスを提供する弊社が貴社の課題を解決致します！ ■弊社の特徴・LINE公式アカウントに特化したサービス提供 …LINEはTwitterやInstagramとは異なる特徴を多数持っています。弊社はLINEに特化したコンサルティングサービスを提供しているため、中長期的な成長戦略の設計を得意としております！・グループ内連携を活用した知見 …デジタル広告で多数の実績を持つセプテーニグループのマーケティングノウハウで貴社に最適な運用プランをご提案いたします。・包括的なソリューション …運用代理はもちろん、バナーやスタンプ等クリエイティブの制作、グループ企業のミロゴス社※と連携したツール提供、SI開発までご提供可能です。 LINE公式アカウントに関する業務全般を一気通貫でご対応いたします。 ※LINE Technology Partner「Silver」受賞 >>資料の詳細を見る LINE公式アカウント運用支援サービス SepteniCG.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2018/09/21	事例に学ぶEFO(エントリーフォーム最適化)で押さえるべき18のポイント Presented by 株式会社ベーシック社会人・OL 経営者制作・クリエイティブ／その他 CRM・カスタマーサポート調査レポート・アンケートデータ資料売上拡大販売促進広報月額課金 EFO(エントリーフォーム最適化)について、失敗事例や成功事例を踏まえて解説しています。また、フォーム作成・顧客管理ツールであるformrun（フォームラン）について、その特長と機能を紹介しています。 >>資料の詳細を見る [formrun]事例に学ぶEFO(エントリーフォーム最適化)で押さえるべき18のポイント.pdf 資料ダウンロード（無料）