CRM・カスタマーサポートとは

CRM・カスタマーサポートとは、CRMとは、「Customer Relationship Management（カスタマーリレーションシップマネージメント）」の略称で、顧客管理/顧客関係管理システムの事。CRMツールでは一元管理された顧客情報を元に分類し、各ターゲットに最適なアプローチが可能となるため優良顧客につながりやすいメリットがあります。

今後、個人情報の保護規制が進み、サイトに訪れた情報を一時記憶する「Cookie」を利用したトラッキング（行動追跡）が難しくなることがわかっています（Cookie規制）。それにより、DMP、オーディエンスターゲティング、リマーケティング、リターゲティング、ビュースルーコンバージョン計測が出来なくなると言われています。CRMツールのなかにはCookie取得の同意バナーを表示するタイプもありユーザーの許可を得た顧客データを管理できるため、同意ユーザーに対するリターゲティングやサイト解析なども引き続き可能になります。

「CRM・カスタマーサポート」「配信数課金」の資料一覧

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資料更新日：2024/01/10	【EC通販事業者必見】AI搭載のCRM/MA/LINEシステム！ Presented by 株式会社FID 社会人・OL 経営者 CRM・カスタマーサポート ECマーケティング売上拡大販売促進配信数課金月額課金化粧品アパレル・ファッション美容・エステ AI搭載の法人向けCRM／MA／LINEシステム【MOTENASU】では、消費者行動分析に沿ってきめ細かなOne to Oneマーケティングをワンストップで提供いたします。・柔軟に自動配信できるシナリオ機能データベースに登録された顧客の属性に応じて、様々なパターンのシナリオに沿った自動配信ができます。メールやLINEのほか、SMS、1枚から印刷／送付が可能な郵送DMなど多彩なチャネルでのシナリオがノーコードで設定可能です。・ノーコードで誰でも簡単に運用可能 CDPとして様々な顧客データを統合し、条件抽出（セグメント）から、配信、分析まで、SQLなどの面倒なプログラミングなど無しでノーコードで実行できます。設定にあたってSQLなどの知識は不要で、マーケティングご担当者単独で簡単にCRMの設定を行っていただくことができます。・配信結果や売上データを紐づけた高度な分析機能「RFM分析」「定期継続分析」「LTV分析」など売上拡大に要な分析機能を実装しています。その他、測定コードを発行し、流入経路別／広告媒体別の計測・分析なども可能です。・既存の顧客リストとLINEアカウントの紐づけが可能システムで発行したQRコードから友達登録をすることでLINE-IDと既存の顧客情報が連携。それにより、既存の顧客情報をもとにセグメント分けしたユーザーのみにLINE配信することも可能となります。・１通から印刷・配信できる郵送DM 登録された顧客情報を基に、設定したタイミングでトリガーが発動して、DMデータと宛先情報が自動抽出。バリアブル印刷によって、顧客一人ひとりに最適なDMを1枚からでも印刷・発送できる画期的なシステムです。・AIが顧客の購買データを分析し、購入確度の高い商品を抽出《AIレコメンド》機能により、顧客一人ひとりが「買いそうな商品」を抽出。顧客一人ひとりに最適な商品を、最適なタイミングでレコメンドすることでマーケティングキャンペーンの効果を最大限に引き上げます。 >>資料の詳細を見る AI搭載の法人向けCRM_MA＆LINE配信システム「MOTENASU」のご案内.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2023/04/10	９９％届く！メールに代わるコミュニケーションツール「SMS HaNa」代理店募集 Presented by 日本テレネット株式会社経営者 CRM・カスタマーサポート DM広告・同封・同梱広告コールトラッキング販売促進サイトへの集客認知向上配信数課金月額課金 SMS(ショートメッセージサービス）は、携帯電話やスマートフォン同士で短いメッセージを送信できる、携帯電話に標準で搭載されている機能です。携帯番号宛にメッセージを送るため到達率が高く、電話やメールに代わる連絡手段として注目されています。こういったお悩みには、SMSが最適です。・大切な案内なので必ず本人に見てほしい！・メールなどでお送りしたお知らせをなかなか読んでいただけない。・非常時の連絡手段を確保したい！・より多くの人にメッセージを送れるようにしたい！ ■SMS(ショートメッセージサービス）の特長　①　高い到達率　…　メルアド収集の必要なし。携帯電話番号さえ分かれば、誰にでも送ることができます　②　高い視認率　…　ショートメッセージは受信した瞬間に画面にポップアップ。高い視認率を誇ります　③　高い普及率　…　国内では人口以上の普及率！ガラケーにも送信できますこんな便利なSMSですが、メッセージを１件１件端末から送信するには時間がかかり、効率はよくありません。そこで、パソコンからSMSを一斉に送信できる「SMS一斉送信サービス」をご提案いたします。弊社SMS一斉送信サービス「SMS HaNa」は、2019年のサービス開始以来約2,000社のお客様にご利用いただいております。 2021年12月には、より便利に使っていただけるよう大幅リニューアルを実施し、更に使いやすいサービスに進化いたしました。 ■SMS HaNaの特長　・キャリア直収の高い到達率　・Pマーク、ISMS取得済みの高い安全性　・月額無料から使えるわかりやすい料金体系　・1対1の送信にも対応した、マニュアル不要の簡単送信　・APIの提供可。システム連携可能な高い拡張性 ■SMS HaNaの代理店様を募集いたしますこの度、「SMS HaNa」の販売代理店様を募集しております。簡単に導入でき、お客様に提案しやすく、定期的な売上が見込める「SMS HaNa」をぜひ一度ご検討ください。 >>資料の詳細を見る SMS HaNa提案書_代理店様向け.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2019/11/14	【EC通販】LTVを最大化させるノウハウが詰まったCRMツール「うちでのこづち」 Presented by 株式会社E-Grant 男性全般女性全般主婦（ママ）メール広告 CRM・カスタマーサポート売上拡大販売促進その他配信数課金月額課金＜サービス＞ ■導入企業550社以上！リピート売上を最大化するために必要な分析・施策・効果検証をパッケージしたCRMツール＜サービスの特徴【機能】＞・EC通販に必要な分析がワンクリックでできる！　└RFM分析　└フロー離脱率分析※特許取得　└CPM分析　└広告・商品など様々な軸を用いたLTV計測　└商品転換率分析　└etc. ・様々な施策のオートメーション化でリソース削減！　∟ステップメール機能　∟ステップLINE機能　∟ステップSMS機能　└etc. ・誰でもできる効果検証　└各施策の効果はワンクリックで計測＜サービスの特徴【サポート】＞・担当制のサポート体制・550社の豊富な導入・成功事例の提供・通販業界のプロフェッショナルによるCRM勉強会の実施・より戦略的なコンサルティングサポートも可（別途費用） >>資料の詳細を見る【うちでのこづち】ご案内資料資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2023/05/29	【CRM施策を丸投げ代行】施策立案から日々の配信まですべてお任せください！ Presented by 株式会社FID 社会人・OL 経営者 CRM・カスタマーサポート ECマーケティング売上拡大販売促進配信数課金月額課金化粧品流通・小売業美容・エステ CRM施策について、こんな課題を抱えていませんか？・効果的な運用方法が分からない・やりたい施策はあるけどやりかたが分からない・運用する人的リソースがない・なかなか効果があがらない・運用業務が負担となり本来やるべきことができないそれなら、ぜひお任せください！ CRM施策の立案から、メール文面等の作成、目的に合わせた配信、分析まで、丸ごと代行いたします。自社CRM/MAツール「MOTENASU」を活用して、既存の顧客データと連携したり、シナリオに沿った自動配信、細かくターゲットを絞ったセグメント配信などにも対応可能です。（現在、他のCRM/MAツールを導入されている場合はご相談ください） >>資料の詳細を見る FIDの運用代行_CRM戦略から日々のメール配信まで丸投げ代行.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2022/10/29	企業データベース搭載。狙った企業に営業できる「ホットアプローチ」 Presented by 株式会社ハンモック男性全般社会人・OL 経営者 CRM・カスタマーサポート DM広告・同封・同梱広告名刺管理売上拡大認知向上 B to B 配信数課金月額課金 3分で500社に飛び込み営業。狙った企業に営業ができる「フォーム営業ツール」良い商品・サービスをより多くの企業に紹介できる機会を創ることができます。＜PRポイント＞ ★470万社以上の「企業データベース」から属性や規模でターゲット企業を選び、アプローチリストが作れます。　＜例えば、こんな新規開拓先のリストが作れます。＞　アプローチしたい企業のホームページで公開している情報をもとに次のようなリスト作成が可能です。　・DX推進を掲げている企業　・製造業で3Dプリンタを扱っており、従業員数が300～1000名規模、売上伸長の企業　・コールセンターを保有している九州の企業、かつ、お問い合せ窓口を持っている企業 >>資料の詳細を見るホットアプローチご紹介資料.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2022/09/28	多彩な応募条件に対応｜レシート特化OCR機能搭載キャンペーンシステム Presented by 株式会社World Wide System 社会人・OL 経営者 CRM・カスタマーサポート LINEマーケティング販売促進／その他売上拡大販売促進認知向上期間課金配信数課金月額課金高性能OCR機能でレシート項目を自動審査事務局のコストや時間がぐっと下がり、購買データの分析にも活かせます。＼100万人以上のユーザーが利用／【SmartReceico(スマートレシコ)とは】高性能のOCR機能を搭載したレシートキャンペーンシステムです。 LINEのトーク画面もしくはWEBフォームから購入レシートを送るだけでキャンペーンに参加が出来ます。レシート参加のマストバイキャンペーンをデジタル化できるだけではなくレシートの項目を自動で読み取り、設定した審査条件に従って自動で審査を行います。大手企業様での導入多数！【3つの特徴】 1.レシートに特化したOCR機能を標準搭載レシートに特化したOCRを搭載し、高度な文字読み取りが可能です。スタンダードプランから標準装備なので追加料金も不要！検閲コストが0になり、キャンペーン後にも購買データを活用できるのでますますお得なサービスです。 2.インスタントウィンに対応レシートを送信した後にインスタントウィンに遷移するフローを組み込むことが出来ます。WWSのインスタントウィンに特化したサービス【SmartKuji】を連携するので複数のゲーム、複数の結果の設定、それぞれの当選確率・在庫の管理が細かく運用可能です。 3.大規模キャンペーンにも対応サーバープランを選択出来るため、キャンペーン規模によって変更することが出来ます。経験豊富なスタッフが対応させていただきます。 >>資料の詳細を見る SmartReceico_サービス説明資料_media.pdf 資料ダウンロード（無料）