CRM・カスタマーサポートとは

CRM・カスタマーサポートとは、CRMとは、「Customer Relationship Management（カスタマーリレーションシップマネージメント）」の略称で、顧客管理/顧客関係管理システムの事。CRMツールでは一元管理された顧客情報を元に分類し、各ターゲットに最適なアプローチが可能となるため優良顧客につながりやすいメリットがあります。

今後、個人情報の保護規制が進み、サイトに訪れた情報を一時記憶する「Cookie」を利用したトラッキング（行動追跡）が難しくなることがわかっています（Cookie規制）。それにより、DMP、オーディエンスターゲティング、リマーケティング、リターゲティング、ビュースルーコンバージョン計測が出来なくなると言われています。CRMツールのなかにはCookie取得の同意バナーを表示するタイプもありユーザーの許可を得た顧客データを管理できるため、同意ユーザーに対するリターゲティングやサイト解析なども引き続き可能になります。

「CRM・カスタマーサポート」「広告代理店」向けの資料一覧

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資料更新日：2024/05/07 一括DL可能	【友だち追加数爆増】ゲストWi-Fiを活用したLINE公式アカウント運用のススメ Presented by 株式会社コネクター・ジャパン男性全般女性全般経営者 CRM・カスタマーサポート LINEマーケティング CDP（カスタマーデータプラットフォーム）売上拡大販売促進 O2O 月額課金広告代理店外食サービス美容・エステ店舗でお客様向けに提供するゲストWi-Fiを活用し、LINE公式アカウントの友だちを自動追加、顧客育成に取り組むことのメリットについて解説する資料です。当社が提供するLINEを活用したリピーター育成ソリューション「オルト」のことも理解いただける内容となっています。 <オルトでできること（一部）> ●個人情報の入力不要・QRコードを読み込むだけで自社会員化：LINE公式アカウントを友だち追加した人を顧客として管理することで個人情報の入力の手間なく会員化を実現。年齢や所在地など店舗にあった顧客管理が可能。 ●店舗に依存しないマーケティングチェーン全体での顧客管理：各店舗の顧客情報や来客情報などの記録を複数店舗間で共有可能。顧客情報の記録は、各店舗でQRコードを読み込むだけ。 ●再来店促進ツール・会員特典やクーポンの発行：来店回数や獲得ポイントに応じたランク設定が可能。会員システムを手軽に整えられる。特典やクーポンは管理画面から簡単に発行することができる。 ●店舗に合わせたシステム開発・柔軟なカスタマイズに対応：APIを活用した外部システムとの連携など、ご希望のカスタマイズに柔軟に対応。店舗に合わせたシステムを導入することができます。＜期待できる効果＞ ●店舗来店リピート率：1.45倍 ●LINEブロック率：25％⇒3％に ●LINE友だち増加数：8,600人（導入後7か月）＜主要機能＞・デジタル会員証・顧客情報管理・来店履歴管理・独自ポイント発行・会員ランク・クーポン発行・セグメント配信・外部システム連携・スタンプカード・マルチリッチメニュー・タグ管理・アンケート機能 ※その他、お客様ごとのカスタマイズ開発も可能です。 >>資料の詳細を見るゲストWi-Fiを活用したLINE公式アカウント運用のススメ.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2024/04/01	安価にミニマムで始める営業DXガイド Presented by 株式会社クリエイティブホープ社会人・OL 経営者 CRM・カスタマーサポート商圏分析ノウハウ資料・ホワイトペーパー売上拡大 B to B 広告代理店電機・精密機器不動産・住宅設備・建設営業DXとは、営業効率や生産性を向上し事業成長するためにデジタル活用することを指しているとクリエイティブホープは考えます。景気や人材など外部環境の変化において対応し、企業が成長・維持し続けていくために必要なのです。ところが現在、人材不足がどの業界でも嘆かれており、より効率的に受注活動を実現する仕組みが必要です。システムで足りなくなる人材を補い、より効率的な状況をつくっていきましょう。そのために、まずは営業DXをどのように始めればいいか、その基本的な考え方と有効なツールについてご紹介します。 >>資料の詳細を見る安価にミニマムで始める営業DX.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2023/04/06	【満足度95%！】シニアのLTVを伸ばすファンマーケティング Presented by 株式会社趣味なびシニア・高齢者高所得・富裕層コンテンツマーケティング CRM・カスタマーサポート動画・映像制作販売促進サイトへの集客その他広告代理店飲食品・食品化粧品 ◆大手メーカー導入実績あり！◆ 【満足度95%！】シニアのLTVを伸ばすファンマーケティング全国15800教室をネットワークする趣味なびが誇る人気講師が良質な学び・レッスンを提供いたします！【　こんな課題ございませんか？　】シニアのお客様とのコミュニケーションにおいて、 ◆既存顧客向けDM、メールマガジンの反応が落ちている ◆オウンドメディアが同じような記事ばかりで、飽きられてしまっていると感じている ◆ロイヤルカスタマーを育成し、LTVを伸ばしたい本資料では、シニア向けのレッスンを導入することで得られる効果・活用方法、具体的なシニアに人気のレッスン内容についてご紹介しています。ぜひ、LTVの向上施策、ファンマーケティング施策、CRM施策などにご活用ください。 ※本資料は、広告出稿をご検討中の企業様及び、そうした企業様へのご提案をしていただける代理店様向けの資料です。同業他社様の情報収集目的等でのダウンロードはご遠慮ください。場合によっては運営会社様へ通報することがあります。 >>資料の詳細を見る【満足度95%！】シニアのLTVを伸ばすファンマーケティング.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2024/03/05	求人開拓なしで今すぐ求人提案！求人データベースcircus AGENTとは？特別割引あり Presented by circus株式会社男性全般社会人・OL 経営者 CRM・カスタマーサポート CDP（カスタマーデータプラットフォーム）採用管理売上拡大販売促進 B to B 月額課金広告代理店流通・小売業 Webサイト・アプリ・システム集客はできているのに紹介できる求人がない！そんな悩みを一瞬で解決するのが、求人データベースです。 circus AGENTを利用すれば、39,000件を超える求人を即座に紹介可能。絞り込み機能や選考データベースの蓄積により、より求職者に合う求人を紹介しやすい機能が満載です。 ▼▼▼こんな方におすすめ▼▼▼ よりマッチ度の高い求人を提案して応募意欲を高めたい業務効率化して求職者サポートに注力したい CA・RAでスムーズに連携したい創業直後からトップスピードで収益化したい自社保有求人を有効活用したい【circus AGENTの主な機能】 ①求人データベース機能ビジネス人材を中心に、様々な職種・経歴・条件に対応した求人が掲載されています。絞り込み機能で、労働条件や休日休暇、会社形態などを条件指定でき、より応募希望に沿った求人を見つけやすくなっています。見つけた求人はグループ保存ができ、似た求職者に対して即座に提案可能です。 ②求人案件シェア機能保有している求人案件をプラットフォーム上で掲載することで、他のエージェントから人材集客ができ、新たな収益ポイントに。なかなか自社の集客範囲ではカバーできない求人に対してもアプローチできるようになり、契約企業とのリレーション維持につながります。 ③すべてを一元管理して、煩雑な業務から解放される業務管理機能求人データベースと業務管理システムが一体型となっており、自社で保有する求職者も求人案件もすべて一元管理が可能になります。 ④採用要件見極めにつながる選考データベース選考結果情報を自動蓄積・共有することで、精度の高い人材紹介を可能にします。過去の選考結果情報が閲覧できるから、リアルな採用要件が分かる。応募意思回収に必要な情報が満載です。 >>資料の詳細を見る資料掲載用B20240305.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2023/12/18	【データ活用】2種類のAIが企業データを高速・安価にクレンジング Presented by 株式会社クリエイティブホープ社会人・OL 経営者 CRM・カスタマーサポート CDP（カスタマーデータプラットフォーム）売上拡大サイトへの集客 B to B 広告代理店広告メディア Webサイト・アプリ・システム有効ではないリード、重複したリードにより「オプトアウトされた」「クレームが来た」「交渉に失敗した」などの機会損失が発生していないでしょうか？「名寄せフォーミー」は2種類のAIがフォーム入力による文字揺れ防止/自動で企業情報アップデート。手間を防ぎながら、最適なリード情報の活用をサポートします。《こんな方にオススメ》・フォーム入力情報がバラバラで、同一企業に重複してアプローチしてしまう・リストが精査されておらず、適切なセグメント配信ができない・フォーム以外の経路からの情報も多く手作業で紐づけする工数が発生している《特徴》・フォーム入力時点で企業情報のクレンジングを実現・約720万件超最大34項目のリッチな企業データベースを利用可能・コンタクトと会社の自動紐づけで「高鮮度・高精度な顧客情報」を蓄積《資料概要》・Hubspotでデータ管理している企業の「あるある」二度手間と機会損失・「名寄せフォーミー」で実現できること・データクレンジングによるマーケ～営業へのメリット・支援事例 >>資料の詳細を見る ebook_creativehope_名寄せフォーミーサービス資料.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2024/03/05	【人材紹介会社】今日から創業準備可能！スケジュールがわかる準備リストを無料配布中特別割引あり Presented by circus株式会社男性全般社会人・OL 経営者 CRM・カスタマーサポート求人広告、採用管理／その他ノウハウ資料・ホワイトペーパー売上拡大販売促進その他月額課金広告代理店流通・小売業 Webサイト・アプリ・システム有料職業紹介の事業立ち上げを検討されている方向けに、免許申請前から事業開始までに必要な【事業準備リスト】をご用意いたしました！人材紹介事業は最短3か月でスタート可能です。申請前～事業開始までに必要なステップをまとめました。全体でのスケジュール把握やアクション確認、進捗管理にご活用ください。免許申請中の期間を最大限に利用して、事業開始直後からのスムーズな会社運営に役立ててください。＜こんな方におすすめ＞ 1. 最短で紹介事業を立ち上げたい方 2. 申請までのステップがわからない方 3. 事業開始までの進捗管理用に活用したい方【転職者支援に集中できる！求人開拓いらずのcircus AGENTとは】集客はできているのに紹介できる求人がない！そんな悩みを一瞬で解決するのが、求人データベースです。 circus AGENTを利用すれば、39,000件を超える求人を即座に紹介可能。絞り込み機能や選考データベースの蓄積により、より求職者に合う求人を紹介しやすい機能が満載です。 ▼▼▼こんな方におすすめ▼▼▼ よりマッチ度の高い求人を提案して応募意欲を高めたい業務効率化して求職者サポートに注力したい CA・RAでスムーズに連携したい創業直後からトップスピードで収益化したい自社保有求人を有効活用したい【circus AGENTの主な機能】 ①求人データベース機能ビジネス人材を中心に、様々な職種・経歴・条件に対応した求人が掲載されています。絞り込み機能で、労働条件や休日休暇、会社形態などを条件指定でき、より応募希望に沿った求人を見つけやすくなっています。見つけた求人はグループ保存ができ、似た求職者に対して即座に提案可能です。 ②求人案件シェア機能保有している求人案件をプラットフォーム上で掲載することで、他のエージェントから人材集客ができ、新たな収益ポイントに。 ③すべてを一元管理して、煩雑な業務から解放される業務管理機能求人データベースと業務管理システムが一体型となっており、自社で保有する求職者も求人案件もすべて一元管理が可能になります。 ④採用要件見極めにつながる選考データベース過去の選考結果情報が閲覧できるから、リアルな採用要件が分かる。応募意思回収に必要な情報が満載です。 >>資料の詳細を見る人材紹介事業計画書.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2024/04/30	ユーザー数・フォーム数無制限のWebフォーム作成ツールは【Pivot-Form】 Presented by 株式会社グランフェアズ男性全般女性全般効果測定、アクセス解析、分析、A/Bテスト CRM・カスタマーサポートサイト制作・Web制作売上拡大販売促進 B to B その他広告代理店 Webサイト・アプリ・システム月額費用なし、ユーザー数・フォーム数無制限。ノーコードWebフォーム作成ツール『Pivot-Form（ピボットフォーム）』のサービス紹介資料です。コロナ禍以降、急速に進んだDX。これまでのアナログ対応に加えて、オンラインへの注力を求められる企業様も多いはず。そんななか、このような課題を感じられてはいないでしょうか？・カスタマーセンター、マーケティング、営業など各部署でデータが共有不足で、受注の機会を逃す・顧客行動の分析をしたいから、データ活用の整備をしていきたい・顧客データのセキュリティ対策がこれまで以上に求められるようになってきた Pivot-Form（ピボットフォーム）は、こうしたビジネス課題を解決するDXツールのひとつとして開発しました。エンジニアに頼まなくても、欲しい時にフォームが作れるように。複数サイトのフォームを一元管理できるように。効率的なデータの収集・活用をお求めの方はぜひお気軽にご覧ください。 ▼Pivot-Formの強み・買い切り型でランニングコストがかからない・ユーザー数・フォーム数無制限に作成可能・自社サーバーに置くオンプレミス型。データを自社内で管理・運用できるため、セキュリティ安心・脆弱性対策として外部のセキュリティ診断会社の診断済み・フォームも管理画面も自由にカスタマイズが可能・デザインは完全オーダーメイド。独自ドメインでブランディングがしやすい・入力／確認／完了画面のURLはそれぞれ固有。アクセス解析用タグも自由に設置できる >>資料の詳細を見る Pivot-Form営業資料.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2024/04/09	【再訪率・LTV向上】GMOリピータス‐ポイントサイト構築・運営支援サービス‐ Presented by GMOメディア株式会社男性全般女性全般社会人・OL コンテンツマーケティング CRM・カスタマーサポートサイト制作・Web制作販売促進サイトへの集客認知向上広告代理店広告メディア Webサイト・アプリ・システム「GMOリピータス」は、企業独自のポイントサイト構築・運用を支援するシステムを提供しています。顧客との接点を増やしたい、サイト内回遊・訪問率をアップさせたいなど、お客様の抱える様々な課題を解決するためのコンテンツを提供しており、すでに多くの企業に導入いただき、ポイントサイトを通じた顧客獲得やエンゲージメント向上に活用いただいています。 >>資料の詳細を見る GMOリピータス_サービス資料_2403.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2024/01/24	【架電DX】電話発信業務の自動化ツール「オトコル」 Presented by アイザック株式会社社会人・OL 経営者ダイレクトマーケティング CRM・カスタマーサポートコールトラッキング売上拡大販売促進認知向上月額課金広告代理店流通・小売業不動産・住宅設備・建設オトコルは、自動音声（録音音声/機械音声）で指定の電話番号リストへの一斉電話発信が可能なシステムです。時間の負担、人件費の負担、心理的な負担など、オトコルなら負担の多い電話発信業務をすべて自動化し、電話の面倒をこれひとつで解決いたします！ ■オトコルでこんな課題が解決できます・電話が自動で発信されるため、相手が電話に出なかった場合でも　⇒人件費の発生なし・1時間あたり5000件の電話を発信　⇒多量の電話業務が数分で完了・利用コストは　⇒人件費の1/10、外注費の1/20 ・スクリプト設定のみで業務が行えるため　⇒社員教育の必要なし・簡単な操作で大量の電話業務が処理可能なので　⇒人材採用の必要なし >>資料の詳細を見るオトコルについて.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2023/10/17	3rd Party Cookieの廃止!拡張コンバージョン機能でもう安心 Presented by 株式会社FUKKO 男性全般女性全般社会人・OL アドネットワーク、DSP広告、SSP広告効果測定、アクセス解析、分析、A/Bテスト CRM・カスタマーサポート販売促進サイトへの集客広報インプレッション課金期間課金クリック課金広告代理店広告メディア Webサイト・アプリ・システム Web関係に属しているとよく耳にするcookie そもそもcookieって何なのかなぜ自分好みの広告がよく流れてくるのか？そんな今更聞けないcookieのことから解説してます。また、3rd party cookieの廃止によりどんな未来が想像でき、どんな対策をとることが必要になってくるのかを説明してます！今まで、当たり前のように獲得できていたユーザーの情報が獲得しずらくなりコンバージョン計測の正確性を分析しずらくなってきます。そこで今回はコンバージョン拡張機能という対策を解説しております。 >>資料の詳細を見る拡張コンバージョン機能でもう安心！_20231017.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2023/06/28	【名刺動画】営業マンのパーソナルムービーで顧客をファン化！「ヒューマンムービー」 Presented by 株式会社虹とソラ男性全般女性全般 CRM・カスタマーサポート動画広告動画配信プラットフォーム売上拡大販売促進サイトへの集客成果報酬広告代理店自動車・関連品不動産・住宅設備・建設今まで通りの営業スキームの見直しを急ぐ時代が到来しています。営業DXなどが主流であると同時にキーワードは「顧客、取引先のファンマーケティング」です。弊社が展開する「ヒューマンムービー」では御社スタッフさんのパーソナルムービーを安価に制作。名刺動画の他、自社サイト、SNSにも流用することで、更なる売上アップや採用強化を実現可能です。インナーブランディング効果もあり、モチベーションアップや離職防止効果も期待出来ます。 >>資料の詳細を見る名刺動画企画.pdf 資料ダウンロード（無料）