CRM・カスタマーサポートとは

CRM・カスタマーサポートとは、CRMとは、「Customer Relationship Management（カスタマーリレーションシップマネージメント）」の略称で、顧客管理/顧客関係管理システムの事。CRMツールでは一元管理された顧客情報を元に分類し、各ターゲットに最適なアプローチが可能となるため優良顧客につながりやすいメリットがあります。

今後、個人情報の保護規制が進み、サイトに訪れた情報を一時記憶する「Cookie」を利用したトラッキング（行動追跡）が難しくなることがわかっています（Cookie規制）。それにより、DMP、オーディエンスターゲティング、リマーケティング、リターゲティング、ビュースルーコンバージョン計測が出来なくなると言われています。CRMツールのなかにはCookie取得の同意バナーを表示するタイプもありユーザーの許可を得た顧客データを管理できるため、同意ユーザーに対するリターゲティングやサイト解析なども引き続き可能になります。

「CRM・カスタマーサポート」「飲食品・食品」向けの資料一覧

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資料更新日：2024/05/10 一括DL可能	【EC事業を全対応】CRM/集客/デザイン制作/広告運用まで一元サポート！ Presented by 株式会社千修社会人・OL CRM・カスタマーサポート ECマーケティングサイト制作・Web制作売上拡大販売促進サイトへの集客その他月額課金飲食品・食品化粧品流通・小売業【サービス内容説明】立ち上げ〜マーケティング支援まで！デジタルとフィジカルを掛け合わせたプロモーションの視点で、お客様のお悩み解決に取り組みます！ ■こんなお悩みありませんか？・ECを立ち上げたい! これからEC事業を始めたいけど、いったい何から手につけて良いのかわからないのでだれかに相談したい! ・集客・育成したい! 新規顧客を増やしたいけどうまくいかない！最近顧客離れも気になり、このままだと不安！CRMも見直したい! ・プロモーションしたい! ECだけでなくリアル店舗にも商品を置きたい。イベント開催やキャスティングなどでもっと事業を拡大したい。 ■この資料で分かること（資料の特徴） ECの立ち上げ・運用・プロモーションまで全てのフェーズでサポートサイト制作～集客PRまでフェーズに合わせての課題解決方法を伝授！ ■サービスの対応領域お客様のEC事業のフェーズに寄り添う 2パターンのサービスをご提供しております。 ①初期フェーズ向け（立ち上げ支援サービス） ②グロースフェーズ向け（EC×マーケティングサービス） >>資料の詳細を見る ECガレージ_概要資料.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2023/12/13	市場調査〜プロモーション～CRMまで一気通貫！D2C事業をトータルサポート！ Presented by 株式会社プラド男性全般女性全般シニア・高齢者ダイレクトマーケティング CRM・カスタマーサポート調査レポート・アンケートデータ資料売上拡大販売促進認知向上飲食品・食品家庭用品・トイレタリー美容・エステ【こんな課題はございませんか？】＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ▶D2C事業をスタートすることになったが、何から着手していいかわからない ▶テレビCMやオフライン広告にもチャレンジしたい ▶マーケティング施策を充実させたいのに社内のリソースが足りない ▶新規獲得のCPAが高騰してきたのでCRMを強化してLTVを伸ばしたい ▶クロスセル用の商品開発を検討している＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝そんなD2C事業者様に伴走し、市場調査からプロモーション、CRMまで一気通貫でサポートいたします。本資料では、広告代理店として年間100件以上の引き合いをいただいている弊社のサポート領域、取引実績についてご紹介しています。ご質問・ご相談などございましたら、お気軽にご連絡ください。 >>資料の詳細を見る市場調査〜プロモーション～CRMまで一気通貫！D2C事業をトータルサポート！ -株式会社プラド資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2023/11/24 一括DL可能	【売上1000％UP企業も！？】食品EC成功企業も使っている売上UP施策14選！ Presented by W２株式会社社会人・OL 高所得・富裕層経営者 CRM・カスタマーサポート ECマーケティングサイト制作・Web制作売上拡大販売促進サイトへの集客飲食品・食品 Webサイト・アプリ・システム EC業界の中でも、「食品EC」は近年特に注目を集めており、市場のEC伸長率は物販系でも1位となっています。そのため、食品を扱う事業者様の中でも「EC事業を始めたい」という方は多いのではないでしょうか？もしくは既にEC事業を始めている事業者様でも、「売上がなかなかのびない」「既存顧客の解約が多く悩んでいる」「自社に合った施策を知りたい」といったお悩みを抱えている方もおられるのではないでしょうか？そんな食品EC担当者様に向けて、ECのプロである我々が「売れる食品EC」を運営している企業から実際に聞いた「成功している企業が実際に行っている施策」を14個一挙紹介！また、食品EC企業4社の抱えていた課題から効果まで実際の事例を具体的に解説した成功事例も公開しています。ご紹介する企業の中には売上を1000％UPさせた企業もございます！食品ECを始めようと考えている方、食品ECでの売上増加施策に悩んでいるかたは是非ご一読ください！ ★こちらをDLした方におすすめの資料・EC事業を成功に導く販売戦略とは：https://media-radar.jp/detail22905.html ・食品・飲料業界導入事例集：https://media-radar.jp/detail23591.html ・売上成長354％定期通販カートシステム：https://media-radar.jp/detail12903.html >>資料の詳細を見る【売上1000％UPした企業も！？】食品EC成功企業も使っている売上UP施策14個紹介！.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2023/04/06	【満足度95%！】シニアのLTVを伸ばすファンマーケティング Presented by 株式会社趣味なびシニア・高齢者高所得・富裕層コンテンツマーケティング CRM・カスタマーサポート動画・映像制作販売促進サイトへの集客その他広告代理店飲食品・食品化粧品 ◆大手メーカー導入実績あり！◆ 【満足度95%！】シニアのLTVを伸ばすファンマーケティング全国15800教室をネットワークする趣味なびが誇る人気講師が良質な学び・レッスンを提供いたします！【　こんな課題ございませんか？　】シニアのお客様とのコミュニケーションにおいて、 ◆既存顧客向けDM、メールマガジンの反応が落ちている ◆オウンドメディアが同じような記事ばかりで、飽きられてしまっていると感じている ◆ロイヤルカスタマーを育成し、LTVを伸ばしたい本資料では、シニア向けのレッスンを導入することで得られる効果・活用方法、具体的なシニアに人気のレッスン内容についてご紹介しています。ぜひ、LTVの向上施策、ファンマーケティング施策、CRM施策などにご活用ください。 ※本資料は、広告出稿をご検討中の企業様及び、そうした企業様へのご提案をしていただける代理店様向けの資料です。同業他社様の情報収集目的等でのダウンロードはご遠慮ください。場合によっては運営会社様へ通報することがあります。 >>資料の詳細を見る【満足度95%！】シニアのLTVを伸ばすファンマーケティング.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2024/04/04 一括DL可能	【購買データ分析】約1.3億人（有効ID数）のデータから生活者の購買行動を可視化 Presented by CCCMKホールディングス株式会社高所得・富裕層主婦（ママ）学生 CRM・カスタマーサポート調査レポート・アンケートデータ資料調査資料売上拡大販売促進認知向上飲食品・食品家庭用品・トイレタリー化粧品こんにちは！CCCMKホールディングスです。弊社は、約1.3億人（有効ID数）のT会員が日々利用するTカードのデータベースを活用した、マーケティングソリューションをご提案しています。 “市場や顧客像の把握”でお困りではありませんか？ CCCMKホールディングスなら約1.3億人（有効ID数）のT会員基盤を元に、生活者の購買行動をさまざまな視点・切り口から分析することが可能（※）です。調査・アンケートや、クレジットカードの決済情報だけでは得られない、商品（SKU）単位での実購買データ分析を提供しています。是非、お気軽に資料ダウンロードください♪ ※セキュリティ上、厳重に管理された環境のもと、個人を特定できない状態で、マーケティング分析を行っております。ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー Tカードのデータベースを活用してできることをまとめた、"全メディアサマリー"はこちら！ ▶▷▶https://media-radar.jp/detail20781.html ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー >>資料の詳細を見る ID-POS分析資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2023/09/08	EC事業者に特化したLINE CRMツール【munica for LINE】特別割引あり Presented by 株式会社munica 男性全般社会人・OL 経営者 CRM・カスタマーサポート LINEマーケティング ECマーケティング売上拡大販売促進サイトへの集客月額課金飲食品・食品化粧品アパレル・ファッション munica for LINE はEC事業者に必要な機能・サービスを揃えたLINE配信機能拡張型CRMツールです。 ShopifyやEC FORCEのカート情報とLINE情報を連携し、細かなパーソナライズ接客やお客様のアクションをトリガーとしたステップ配信を実現します。自社スクラッチで作成されているカートシステムでも連携可能です。また、EC事業者にとって最も重要な売上/利益の増加にどれだけ貢献できたかを計測・改善するために以下の機能を有しております。・直接CVだけでなく期間内の間接CVを計測できること・ツール内完結でABテストを簡単に実行できること（配信、リッチメニューともに出し分けが可能）売上に対する貢献をシビアに見て改善していきたいという事業者様にこそオススメできる、成果にコミットするCRM支援サービスがmunica for LINEです。またサポート体制、内容も充実しております。 DeNA / リクルート / ユニクロ / Anker / DHC / TENTIAL / 博報堂といった有名企業出身でマネージャー以上を務めたメンバーが率いるCSチームが御社の売上改善に向けて提案いたします。伴走コンサルティングプランをご利用いただいた場合、・隔週でのMTG実施・顧客データの分析・接客シナリオの検討、提案・CRM改善施策のご提案・LINE CPF広告の運用、改善・LINE配信用クリエイティブの作成（プランにより制限あり）などを支援させていただきます。伴走コンサルティングプランでは3~12ヶ月でCRM施策の御社における成功の型を一度作ってしまい、その後は自走して成果を上げられるようインハウス化の支援なども行わせていただきます。その後はツール利用のみに切り替えて、コストダウンをしていただくことも可能です。ぜひ一度お問い合わせください。 >>資料の詳細を見る munica for LINEサービスご紹介資料.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2023/11/27	【ファンの熱量を育成する】ファンコミュニティ施策で購買・来店率などのCVを向上！ Presented by オシロ株式会社男性全般女性全般コンテンツマーケティング CRM・カスタマーサポート売上拡大販売促進認知向上その他月額課金飲食品・食品流通・小売業 Webサイト・アプリ・システム／こだわりの世界観で、熱量の高いファンと継続的な関係を構築できるサブスク型のコミュニティ専用オウンドプラットフォーム＝ OSIRO ＼オシロはコミュニティづくりのため、誰でも簡単に使えるプラットフォームシステムとコミュニティプロデューサーの伴走サービスを提供しています！ ━━━━━━━━━━ スピーディーで高品質なコミュニティ構築を実現する OSIRO の特徴 ━━━━━━━━━━ ・コミュニティ運営を効率化・コミュニティのプロによる伴走・自分だけの世界観によるオリジナルデザイン設計　→ コミュニティ運営・活性化に必要な機能がすべてひとつに！ ━━━━━━━━━━ こんな方におすすめ！ ━━━━━━━━━━ ・デザインや世界観をこだわりたい・広告予算を抑えて、できるだけ早く開設したい・コミュニティ活性化の為の様々な機能を標準装備　（ブログ・チャット・イベント・ストアなど）・具体的な有用性・効果を知りたい方 ━━━━━━━━━━━━━ OSIROのメリット ━━━━━━━━━━━━━ 顧客のLTV向上・ライトファンからコアファンへのステップアップを実現・熱が高い2割のコアファンが8割の売上を創出（ファンベースマーケティング・パレートの法則より）質の高いインサイトの獲得・ファンが求める商品共創の実現・ブランドアンバサダーによるUGC創出 ━━━━━━━━━━━━ 料金プラン ━━━━━━━━━━━━ 企画のご提案からシステムのセットアップ〜コミュニティ公開まで、すべての工程をフルサポートしますまずはヒアリングをさせていただき、最適なプランをご提案いたします >>資料の詳細を見る osiro_document_for_business.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2023/07/22	【単品通販CRM（顧客育成）の担当者様向け】お客様に響く最強コンテンツとは？特別割引あり Presented by エフェクト男性全般社会人・OL 経営者制作・クリエイティブ／その他ダイレクトマーケティング CRM・カスタマーサポート期間課金その他月額課金飲食品・食品化粧品製薬・医薬品・医療関連新規獲得・顧客育成でお悩みの担当者様をサポート！本資料は、主に健康食品や化粧品などの単品通販事業を運営されている企業様の、お客様とのコミュニケーションにおいて、お役立ち出来る資料です。 <オフラインでのCRMツール制作実績> 【美容系商材】クレンジング、化粧水、オールインワンゲル、クリーム、美容液、フェイスマスク、美白ケア、プラセンタ商材、美容機器、ムダ毛ケア、ヘアケア商材（シャンプー、トリートメント、育毛剤、白髪染め）、バスアイテム（入浴剤、ボディソープ、石鹸）、化粧下地、医薬部外品、その他多数【健康食品】滋養サプリ、関節系サプリ、ダイエットサプリ、酵素サプリ、青汁、スムージー、口臭・体臭系サプリ、ボディケアサプリ、美容サプリ、飲料系、医薬部外品、その他多数 >>資料の詳細を見る ET_WP_CV_01_03.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2023/07/22	【単品通販（健康食品・化粧品等）事業者様必見】結果の出る休眠顧客対策とは？特別割引あり Presented by エフェクト男性全般社会人・OL 経営者制作・クリエイティブ／その他ダイレクトマーケティング CRM・カスタマーサポート売上拡大販売促進 B to B 期間課金その他月額課金飲食品・食品化粧品製薬・医薬品・医療関連【新メニュー】休眠復活フォロー『お詫びDM』のご紹介。休眠顧客に対する「フォローDM」です。「お詫び」（謝罪）という強力なコミュニケーションツールを取り入れることにより、高いレスポンスを実現しています。さらに、ある「3つのポイント」のをしっかりとおさえることでより効果が見込めるものに・・・。弊社クライアントでの実施で、 300％UPの結果が出ており、継続での実施をされております。新規獲得が頭打ちに、CPO(顧客獲得コスト)が高騰、そしてLTVも全然合わなくなってきた等、お悩みの通販事業者様には、小予算からでもテスト実施ができるのでオススメの施策です。〈資料の目次〉 □CRMの重要性 □新規獲得vs休眠復活 □休眠対策は、以外と・・・。 □なぜ『お詫びDM』? □結果の出るフォローDMとするための「3つのポイント」 □ツールパッケージのご紹介 □制作の流れ □事例のご紹介 □お客様の声 □エフェクトのご紹介 □ツール無料診断・お問い合わせ <オフラインでのCRMツール制作実績> 【美容系商材】クレンジング、化粧水、オールインワンゲル、クリーム、美容液、フェイスマスク、美白ケア、プラセンタ商材、美容機器、ムダ毛ケア、ヘアケア商材（シャンプー、トリートメント、育毛剤、白髪染め）、バスアイテム（入浴剤、ボディソープ、石鹸）、化粧下地、医薬部外品、その他多数【健康食品】滋養サプリ、関節系サプリ、ダイエットサプリ、酵素サプリ、青汁、スムージー、口臭・体臭系サプリ、ボディケアサプリ、美容サプリ、飲料系、医薬部外品、その他多数 >>資料の詳細を見る ET_WP_ODM_01_03.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2023/07/22	【単品通販CRM（顧客育成）の担当者様向け】定期引き上げの秘訣 -ステップDM編特別割引あり Presented by エフェクト社会人・OL 経営者ダイレクトマーケティング CRM・カスタマーサポート訪日インバウンドマーケティング／その他販売促進 B to B その他月額課金飲食品・食品化粧品製薬・医薬品・医療関連顧客育成でお悩みの担当者様をサポート！本資料は、主に健康食品や化粧品などの単品通販事業を運営されている企業様の、「定期購入（リピート）への引き上げ」にお役立ち出来る資料です。＜目次＞ ■CRMの重要性 ■定期引上げの秘訣（ステップDM編） ■ステップDMとは？ ■CRMチェックリスト（ステップDM編） ■弊社支援サービスの強み ■事例 ■お客様からのお声 <オフラインでのCRMツール制作実績> 【美容系商材】クレンジング、化粧水、オールインワンゲル、クリーム、美容液、フェイスマスク、美白ケア、プラセンタ商材、美容機器、ムダ毛ケア、ヘアケア商材（シャンプー、トリートメント、育毛剤、白髪染め）、バスアイテム（入浴剤、ボディソープ、石鹸）、化粧下地、医薬部外品、その他多数【健康食品】滋養サプリ、関節系サプリ、ダイエットサプリ、酵素サプリ、青汁、スムージー、口臭・体臭系サプリ、ボディケアサプリ、美容サプリ、飲料系、医薬部外品、その他多数 >>資料の詳細を見る ET_WP_CRM_SDM_02_03.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2023/07/07	マーケティング向け統合CRMプラットフォーム「CRMstage」のご紹介 Presented by アドバンリンク株式会社社会人・OL 経営者 CRM・カスタマーサポート ECマーケティング CDP（カスタマーデータプラットフォーム）売上拡大販売促進 O2O その他月額課金飲食品・食品化粧品流通・小売業 CRMstage は、社内に分散されている顧客データを統合・一元管理し、顧客分析からセグメンテーション、マーケティング施策連携までワンストップでできる、顧客の維持・拡大を図るための統合CRMプラットフォーム（CRM/CDPソリューション）です。マーケティング業務の負荷を大幅に軽減し、顧客一人ひとりに合わせたパーソナライズドマーケティングを実現します。 ■このような課題を解決します・分散されている様々な顧客データを統合・一元管理したい・顧客の特性に合わせた施策やアプローチを行いたい・データの抽出～マージ作業の負担を減らしたい・分析から施策実施までの業務をスピード化したい・CRM/CDPシステムに大きなコストはかけたくない ■CRMstageの主な特徴・データ統合・一元化により、マーケティング戦略や施策のスピード化を実現・各種ツール連携により、マーケティング施策のオートメーション化が可能・顧客一人ひとりの特性に合わせたパーソナライゼーション施策が可能・機能とコスト面から導入しやすいシステム ■アドバンリンク社についてアドバンリンクは、顧客データ活用に特化し、CRMコンサルティング、マーケティングプランニング、システム構築、顧客データ分析サービスをご提供するCRM専門のコンサルティング会社です。どうぞお気軽にご相談ください。 ※弊社と競合関係にあたる企業様のダウンロードはご遠慮ください。 >>資料の詳細を見る CRMstageのご紹介_202306.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2023/04/25	【EC事業者様必見】売上・購買動向等のデータ可視化・分析ダッシュボード Presented by KUROCO株式会社経営者 CRM・カスタマーサポート ECマーケティングマーケティング支援ツール／その他売上拡大販売促進月額課金飲食品・食品アパレル・ファッション流通・小売業 ECサイト専用のデータ可視化・分析ツールです。ご利用のカートシステムのデータをCSV形式でアップロードすることで、売上や購買動向が可視化されたレポートを自動作成します。リピート率などのユーザー動向も把握できるので、ECサイトの課題発見にも最適です。代表的な機能・売上推移をカテゴリ別、顧客別（新規/既存など）に可視化・どの商品が一緒に買われているか（合わせ買い）の傾向分析・頻繁に利用してくれているコアなお客様の数や動向の可視化可視化と分析に特化しているため、利用中のメール配信ツールやカートシステムの乗り換えは必要ありません。 >>資料の詳細を見るデータ可視化・分析ダッシュボード『EC-DashBoard』_KUROCO株式会社.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2023/04/25	【通販・EC事業者】PDCAを正しく回せる！データ活用度診断チェックリスト Presented by KUROCO株式会社経営者 CRM・カスタマーサポート ECマーケティングマーケティング支援ツール／その他売上拡大販売促進飲食品・食品アパレル・ファッション流通・小売業本資料では、EC企業がどれくらいデータ分析・活用を行えているかについて、KUROCO独自の定義にもとづいて判断することができるチェックリストを紹介しています。この資料を読み進めていくことで、企業や組織の現在のデータ活用レベルを把握でき、よりデータドリブンな組織にするために何をすべきかを判断する手助けとなる内容です。 ✔ 設問に回答していくだけで、あなたの会社や組織のデータ活用レベルが分かる！ ✔ 各設問の解説付きだから、足りないポイントや具体的に何をすべきかを判断できる！ >>資料の詳細を見るデータ活用度診断チェックリスト_KUROCO株式会社.pdf 資料ダウンロード（無料）