調査、リサーチ（インターネット、リアル）覆面調査・ミステリーショッパー

覆面調査・ミステリーショッパーとは


ミステリーショッパーとは、一般客を装って店舗を利用し、店舗スタッフの接客、メニュー、サービスの質、清潔さなど、様々な観点から実際の常態を評価する調査方法の事です。覆面調査とも呼ばれます。
店舗側は、いつ誰がモニター調査員として来店し仕事内容をチェックするかがわからないため、普段の状況をリアルに評価する事が出来ます。



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「おもてなしミステリーショッピングリサーチ」

資料更新日：2017/10/30

「おもてなしミステリーショッピングリサーチ」

Presented by 株式会社ストラテジックマーケティング

女性全般 社会人・OL 経営者 訪日インバウンドマーケティング／その他 調査レポート・アンケートデータ資料 覆面調査・ミステリーショッパー 売上拡大 B to B 広報 成果報酬 その他 月額課金

従来のミステリーショッパー（覆面調査）では、決められたオペレーションに対して、「できている」「できていない」などの業務チェックが重視されてきました。当社のミステリーショッパーは業務チェックだけではなく、「また利用したい」と思われる要素を調査の設問項目に反映し「見える化」しております。

さらに、調査の設問項目には一般消費者との接点となるwebサイト・SNS・メニュー表などが効果的なものなのかどうか、顧客単価向上につながるコミュニケーションが実施されているかどうかなどが、含まれております。顧客満足度向上だけでなく、マーケティング強化・攻めのオペレーションを実現できるレポートです。

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  • おもてなしミステリーショッピングリサーチ.pdf

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