マルチチャネルとは？オムニチャネルとの違いや事例、関連資料のまとめ

マルチチャネルとは？オムニチャネルとの違いや事例、関連資料のまとめ

マルチチャネルとは

マルチチャネルとは英語でmultichannel、多重なチャネルという意味になります。独立したチャネルを複数持って挑むマーケティング戦略のことを言い、わかりやすい例で言うと実店舗とECサイト、チラシ販売などをそれぞれ顧客と別の接点を持ちながら販売活動を行うことなどがマルチチャネルに該当します。マルチチャネルではそれぞれのチャネル間で在庫や売り上げ、顧客情報などが連携されておらず、お互いに切り離された状態で別々に販売活動を行います。

チャネルとは

そもそものチャネルの意味は、英語のChannelで手段やルート、経路などと訳されます。マーケティング領域ではチャネルは主に「接点」と広義に使われ、実店舗やDM、ECサイトなど、売り手と顧客の間にある接点がチャネルと呼ばれます。

マルチチャネルの種類一覧

マルチチャネルの種類には、下記のようなものがあります。
・実店舗
・ECサイト
・SNS
・メール
・アプリ通知
・テレアポ
・訪問販売
・通販
・DM
・企業Webサイト

マルチチャネルとオムニチャネルの違い

オムニチャネルとは、複数の販売チャネルを持ちながら、それらの管理を一元化することによりチャネル間でのシームレスな購買行動を実現する販売戦略のことを指します。具体例でいうと、実店舗で探している商品が見つからなかった場合、ECサイトなどで在庫を確保し後日自宅へ配送する、または再度ECサイト上からその商品の情報をもってユーザーにアプローチを図り、買い上げにつなげることなどがあります。
まとめると、オムニチャネルとマルチチャネルでは、顧客と企業の間で複数のチャネルを持つという点においては共通していますが、チャネルごとの情報の管理方法に違いがあると言えます。マルチチャネルではそれぞれのチャネルは独立し販売活動も区別されているのに対し、オムニチャネルではすべてのチャネルが統合され、購入経路を意識させない販売戦略を行います。

マルチチャネルとクロスチャネルの違い

クロスチャネルとは、複数のチャネルを持ちながらそれら全ての顧客管理と在庫管理を統合させる販売方法です。マルチチャネルに顧客・在庫システムを追加したものと考えればわかりやすいでしょう。
クロスチャネルを採用すれば、店舗とECサイト上で同じ在庫管理システム、もしくは顧客管理システムが利用可能になることによって、顧客が購入場所を自由に選ぶことができます。しかし、オムニチャネルのように各チャネルが連携されているわけではないため、顧客の購買行動をシームレスにすることはできません。

下記では、マルチチャネルをはじめとしたチャネル戦略に関連する媒体資料をまとめました。各資料無料でダウンロードできますので、ぜひダウンロードしてご活用ください。

【訪日インバウンド】中華圏向けプロモーション総合メニュー【株式会社グランシー】 | 株式会社グランシー

中華圏訪日観光客向けの様々なプロモーションメニューを取り扱っております。
初めてインバウンド広告を検討されている事業者様から既に実施中の事業様まで、フェーズに合わせたメニューのご提案が可能です。

【当社の強み】
・自社で訪日中国人観光客が集まるコミュニティを保有
・デジタル×リアルのオムニチャネル提案が可能
・小～大規模問わずフェイズに合わせたメニュー

【中国向けプロモーション特徴】
規模やフェーズに関わらずニーズに応じた柔軟なご提案が可能です。

・「ユーザーニーズや市場調査をしたい」
・「インフルエンサーに拡散してほしい」
・「来店・購買を促進したい」
・「特定のターゲットに幅広くリーチしたい」
・「新商品のテストマーケティングをしたい」
・「旅前から幅広くプロモーションしたい」
など

ご相談ベースからお気軽にお問合せくださいませ。

【EC/総合通販】売上成長354％総合通販カートシステム W2 Unified | W２株式会社

OMO / オムニチャネル対応型ECプラットフォーム「W2 Unified（旧w2Commerce）」
「W2 Unified（旧w2Commerce）」は、アパレル・インテリア雑貨など幅広いEC事業に対応でき、フロント機能・バックオフィス管理・マーケティング機能・CMS（コンテンツ管理システム）・カスタマーサポートなどを標準搭載しているオールインワンのOMO/オムニチャネル対応型総合ECプラットフォームです。

サイト分析や広告効果測定などのマーケティングやクーポン配信などの販促施策、SNS投稿の連携、優良顧客を育成するCRM（顧客関係管理）など、総合通販の成功に欠かせない業界TOPの1,000を超える機能が揃っています。

それにより導入企業の平均売上成長率354％、業務効率化コスト60％削減を実現しています。

「W2 Unified」には、クラウドコマースプラットフォームで無償バージョンアップ対応のプラン「W2 Unified Value5」と顧客ごとにプラットフォームを独自にカスタマイズ対応ができるプラン「W2 Unified Enterprise」があり、業界で唯一、カスタマイズモデルへのシームレスなサービス切替えができるため中長期的な事業戦略に拡張対応が可能です。

■W2 Unifiedの強み
・ECシステム開発歴15年以上のノウハウが詰まった多くの機能が標準搭載
・リアル店舗との会員データ連携や在庫連携、ポイント統合などOMO戦略に対応
・マイクロソフト社認定のゴールドパートナー取得、世界基準のセキュリティ・インフラ対策
・業界で唯一、独自の機能をカスタマイズしたい場合でもシームレスな切り替えが可能

■こんなことを実現したい事業者におすすめ
・EC事業の成功のノウハウが詰まったECプラットフォームを使いたい
・事業フェーズに合わせてシームレスにシステムを切り替えたい
・実店舗とECサイトを連携させ、顧客一人ひとりに最適なアプローチがしたい

★おすすめの資料
・失敗しないECサイト構築チェックシート 77のチェックリスト付：https://media-radar.jp/detail24531.html
・ファッション・インテリア雑貨業界導入事例集：https://media-radar.jp/detail23590.html

中小規模ECサイトでもオムニチャネル戦略をすべき理由とは | W２株式会社

■概要
以前では広告、チラシなどから情報を得ていた消費者ですが、現在では情報収集や購買にインターネットが密接に関わっています。
インターネットの発展に伴い顧客との接点が多様化したことによって、消費行動も変化しています。

そんな中、お客さま一人ひとりの満足度が重要となっており、チャネルを横断してお客さまにアプローチをするオムニチャネルが注目されています。

本資料では、そうした今話題のオムニチャネルの基本から導入方法まで徹底解説します。10ステップでオムニチャネルの進め方を解説し、実際に行われている導入事例も掲載しております。

ぜひご利活用ください！

■目次
01｜オムニチャネルとは
02｜導入のメリット
03｜導入の注意点
04｜オムニチャネルの進め方

★こちらをDLした方におすすめの資料
・失敗しないECサイト構築チェックシート 77のチェックリスト付：https://media-radar.jp/detail24531.html
・ファッション・インテリア雑貨業界導入事例集：https://media-radar.jp/detail23590.html
・売上成長354％総合通販カートシステム：https://media-radar.jp/detail12904.html

店舗のマーケティング戦略にオムニチャネルを取り入れよう！ | 株式会社バリューワン

現在は、スタンダードとなったオムニチャネル戦略
「オムニチャネル」という言葉への関心度はピーク時より低下しているものの、オンラインサービスや消費者行動は、いまも変化し続けています。

オムニチャネル化により、オンライン上で企業と顧客がコミュニケーションをとることが当たり前になっていますが、まだまだ変化に柔軟に対応し続けることは、販売戦略を成功させるために必要だといえます。

ここでは、
●改めてオムニチャネルとは何か知りたい
●オムニチャネルをどのように店舗の集客やマーケティング戦略に活用できるのか知りたい

などといったお悩みを持つ方に向けて、基礎的な部分からオムニチャネル戦略の成功における押さえるべきポイントを解説します。

Eコマース・流通DX業界向けメディア「日本ネット経済新聞」(新聞＆ウェブ） | 株式会社日本流通産業新聞社

「日本ネット経済新聞」は2007年に創刊したEC（ネット通販）業界向けの専門紙です。EC業界唯一の専門紙であり、最も歴史のある専門メディアです。黎明期から業界を取材し、応援してきた実績から多くの業界関係者に認知・信頼されております。

2020年3月には、さらに発信力を高めるため、オンラインで情報を配信する「日本ネット経済新聞ウェブメディア」を立ち上げました。ウェブメディアではEC業界という枠組みにとらわれず、小売・流通業界のデジタルトランスフォーメーション（DX）に関する情報も積極的に取り扱っております。

記事本数はEC業界最大級を誇り、10人超の記者体制による独自記事・独自特集も好評です。

こちらでは「日本ネット経済新聞ウェブメディア」のPRメニューをご紹介します。新聞とは異なる多様なメニューをご用意しています。専門紙ならではの取材力や企画力でサービスのブランディングをお手伝いしたり、問い合わせや申し込みを誘導するリード獲得のための施策を支援したり、多様なご提案が可能です。

PRメニューのご提案は、記者が行いますので、広告だけでなく、純粋な取材記事のご相談に乗ることも可能です。ぜひお気軽にダウンロードならびにお問い合わせください。

B2B、エンタープライズIT商材なら「ビジネス＋IT」媒体資料【2023年版】 | SBクリエイティブ株式会社

ビジネス＋ITはソフトバンクグループの出版社(株)SBクリエイティブ（旧ソフトバンクパブリッシング）が制作、運営しています。「ITと経営の融合でビジネスの課題を解決する」をテーマとしたビジネスパーソン会員を有する会員制Webメディアです。

会社名、業種、役職、職位などまで入力されたビジネスパーソンDBをもとに、企業マーケター、広告代理店様向け媒体メニューを豊富にご用意。15年以上にわたり大手外資系ITベンダー、中小ベンチャー、SIer、大学・官公庁・地方自治体など多くのクライアントにご利用いただいております。

ビジネス+ITは企業に潜む多様な経営課題を明らかにし、経営者・CIO・情報リーダーが日々抱えているビジネス上の課題（売上アップ、内部統制、コスト削減、セキュリティなど）に対して、ＩＴ活用による解決策を、オンライン・オフラインを問わずさまざまなメディア形式でお伝えしています。

【記事ジャンル抜粋】
DX / デジタル変革 / デジタルトランスフォーメーション
BPO・シェアードサービス
人材育成・人材獲得
ワークスタイル・在宅勤務・テレワーク
生産・製造管理・PLM
物流管理・在庫管理・SCM
BPM・BPR
BCP（事業継続）
セキュリティ戦略
IFRS
CSR
新エネルギー
グリーンIT
ビッグデータ
AI・人工知能・機械学習
ブロックチェーン
ソーシャル・エンタープライズ2.0
VR/AR/MR/SR/xR
O2O・オムニチャネル
データベース
ERP・財務会計・人事給与
EAI・ETL・SOA
電子帳票・帳票出力
RFID・ICタグ・NFC
デジタルマーケティング・マーケティングオートメーション・O2O
BI（DWH、OLAP、マイニング）
クラウドストレージ・ファイル共有・ファイル転送
CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク
Office、文書管理・検索
統合運用管理・サーバ監視
仮想化ソフトウェア
IT資産管理・ソフトウェア資産管理
ネットワーク管理・アナライザ
データセンター・IaaS
PaaS
標的型攻撃
Webセキュリティ
アンチウイルス
ファイアウォール・IDS・IPS（不正侵入検知／防御）
UTM（統合脅威管理）
IoT・M2M
VPN・広域イーサ
プロジェクト管理
レガシーマイグレーション
CAD

【EC事業者必見】実店舗スタッフによるWEB接客が可能『STAFF START』 | 株式会社バニッシュ・スタンダード

STAFF STARTは、店舗に所属するスタッフをDXさせ、自社ECサイトやSNS上でのオンライン接客を可能にするStaff Techサービスです。
現在、ベイクルーズ、TSI、三越伊勢丹などのアパレルや化粧品ブランドを中心に1,600を超えるブランドに導入され、2021年のSTAFF STARTで作成されたコンテンツを経由した流通金額は約1,279億円を達成しました！

＜店舗スタッフがいるならどんな業種の業務もオンライン変換が可能！＞
コスメ・化粧品、家具・インテリア、家電、食品・飲食
美容院・ネイルサロン・結婚式場、ジム・ヨガ・、住宅、保険・証券

＜一部導入企業※アルファベット順＞
アダストリア、アルペン、AOKI、オーサムストア、ベイクルーズ、カシオ、エトヴォス、ゴールドウイン、大塚家具、KOSE、ニトリ、パル、資生堂、TSI、ワールド、ヤマダデンキ

＜こんな方におすすめです＞
・メディアで知った「STAFF START」のことを詳しく知りたい
・店舗スタッフの力をオンラインで活用したい
・ECでの売上拡大手法を模索している
・オムニチャネルやO2Oを強化していきたい

【EC事業部へのメリット】ECの売上が上がる！
平均してEC全体売上の50%弱がSTAFF START経由の売上になっています。STAFF STARTのコンテンツの投稿が増えることで売上は増えていきます。

【店舗スタッフへのメリット】モチベーションが上がる！
STAFFSTARTでは個人の経由売上を可視化できるため、個人評価ができます。コンテンツ経由の売上額に応じてインセンティブを付与する企業が増えてきています。企業からの評価は、店舗スタッフのモチベーションに繋がります。

【人事へのメリット】優秀な人材が集まる！
企業が店舗スタッフを支えてくれてることを感じる環境や待遇が良い環境に優秀な店舗スタッフは集まってきます。また離職率の低下に繋がります。

【店舗事業部へのメリット】店舗の売上が上がる！
優秀な店舗スタッフが集まり、オンライン接客をすることで、店舗への送客率がアップ。さらに店舗スタッフのファンが増加し、店舗の売上向上に寄与します。

STAFF STARTが生み出す好循環によって、顧客の満足度が向上し、結果的には、企業の価値向上に繋がります。

リスティング広告自動最適化ツール・導入シェア世界No.1「Kenshoo」 | 株式会社EXIDEA

Yahoo・Google・Facebookと広告配信する媒体が増えて管理が大変になっていませんか？
導入シェア世界No.1のKenshooなら様々な媒体を一つの画面で管理することができます。

KenshooのBiddingはルールベースではなく、完全な機械学習が特徴です。
クロスチャンネルでのアトリビューションを分析しアルゴリズムを使った自動最適化を得意としています。
プロファイルにセッティングしたクロスチャンネルアカウント全体で計算し、どのKWに投資すると効果改善するか毎回分析（競合の品質スコア等も予測）し入札を行います。
Biddingの精度はもちろんですが、個別チャネルではなくクロスチャンネルで管理、分析できるので様々なプロモーションを一元化したいユーザーにおすすめです。

【メーカー様必見】「買いたい！」と思わせることが仕事です！　通信販売のプロ集団 | 株式会社インターワールド

『ショップジャパン』の購買データを使った販促支援

㈱インターワールドはTV通販番組（インフォマーシャル）としておなじみの『ショップジャパン』を運営する『㈱オークローンマーケティング』のハウスエージェンシーです。
トゥルースリーパー（寝具）・スレンダートーン（フィットネス器具）・ワンダーコア（フィットネス器具）等、数多くのヒット商品を生み出しております。

私達は、ショップジャパン運営の中で蓄積された膨大なデータ、そして豊富な映像制作のノウハウなどを駆使し、消費者が商品購入に至るプロセス全体に関する施策を企画、実行する通信販売のプロフェッショナル。
オムニチャネル戦略から商品情報を的確に伝えるコールセンター業務のクオリティ、受注からお届けに至るまでのロジスティックスの構築など、オークローンマーケティングのグループシナジーを最大限に活用し、課題解決にお応えします。

・TVソリューション
年間放送回数70,000回以上の実績を誇り、地上波からCSまで幅広い広告枠をご提案。より多くの売り場をご提供します。

・映像制作（インフォマーシャル）
商品の特性やこだわり、そして愛用者のインタビューなどが盛り込まれ、商品本来の価値をより強く伝えることができます。

・クロスメディアソリューション
新聞・雑誌・ラジオ・WEB（SNS）といった多彩なメディアをクロスさせたソリューションをご提案しています。

・Eコマースソリューション
思わず「購入」ボタンを押したくなるECサイトを構築します。

・コールセンターソリューション
広告費をかけてインフォマーシャルやCMを流しても、きちんと受注が取れる体制がないと、売上向上にはつながりません。
私達は、質の高いコールセンターソリューションを提供しています。

・ロジスティックソリューション
対面販売ではない通販では、ロジスティクス品質、デリバリー品質も重要です。顧客目線での業務で好感度を高め、リピーター増に貢献します。

ライタープロフィール

メディアレーダー運営事務局株式会社アイズ: 国内No.1媒体資料ポータルサイト「メディアレーダー」を運営中。
「めでぃつぶ」では、広告業界の方、マーケター必見のマーケティング知識・ノウハウを発信しています。

公式Twitter：@mediaradar_jp
中の人Twitter：@mediaradar_
TEL：03-6427-6331