公開日：2023年04月28日　更新日：2023年05月22日

今すぐ実践したくなる、面白い集客方法を詳しく解説！

今すぐ実践したくなる、面白い集客方法を詳しく解説！

集客とは？

　集客とは、顧客を集める企業活動です。企業活動のうち、顧客を「ゲット」・「キープ」・「グロー」する顧客関係管理(CRM)の第1ステップ「ゲット」に含まれるのが集客です。顧客獲得段階である「ゲット」は、マーケティング構成要素「RSTPMM」で構成されます。
　「RSTPMM」とは、Research(調査)、Segment(市場細分化)、Targeting(顧客絞込み)、Positioning及びMarketing Mixの頭文字をとった略で、Marketing Mixは、Product(製品)、Price(価格)、Place(流通)及びPromotion(販売促進)の4Pで構成されます。
　集客とは、このマーケティング構成要素Promotionのことです。集客は、対消費者(BtoC)では、AIDMA又はAISASという過程を経て行われ、対企業(BtoB)では、インサイドセールスとフィールドセールスで構成されます。 AIDMA及びAISASは、いずれも消費者の購買意思決定過程に沿って適切な施策を展開することで、未認知から購買行為を経てファンに育てるPromotion活動です。インサイドセールス及びフィールドセールスは、企業が経済的合理的購買判断を下すために行われるPromotion活動です。

長期型のアプローチ

BtoCの集客行為「AIDMA」又は「AISAS」も、BtoBの集客行為「インサイドセールス」及び「フィールドセールス」も、長期的なアプローチを経てターゲットを顧客に育てる行為です。 AIDMAとは、Attention(認知)、Interest(興味関心)、Desire(欲求)、Memory(記憶)及びAction(購買行動)の頭文字をとった略で、AISASとは、Attention、Interest、Search(比較検討情報収集)、Action及びShare(紹介)の頭文字をとった略です。
こうした購買意思決定過程を経て消費者はファンになります。インサイドセールスもほぼAIDMAやAISASと同じアプローチで、企業が経済的合理的購買判断を下すため、BtoCにはないフィールドセールスがBtoBには必要になるのです。フィールドセールスとは、インサイドセールスで見込み客(リード)となった企業に営業担当者が赴き、個別的な契約条件やアフターサービス、製品・サービスのカスタマイズを取り決める商談です。
このように集客は、数段階に分かれるターゲットの意思決定過程に応じて、最適な施策を長期にアプローチしなければなりません。

コロナによる集客方法の変化

2020年4月に発令された「緊急事態宣言」等、外出自粛の呼びかけで、集客方法の変化が余儀なくされました。
特に、営業担当者のフィールドセールスが機能不全になったことで、従来企業のマーケティング活動とは一線を画していた営業行為が、マーケティングに組み込まれ、インサイドセールスが獲得し育てた見込み客(リード)を、フィールドセールスが引継ぎ集客するようになっています。インサイドセールス自体も、従来頻繁に行われていた展示会やセミナーなどリアルな集客活動から、Webマーケティングやリスティング広告など、サイバー空間での集客活動がメインとなりました。

面白い集客方法を成功させるコツ

　面白い集客方法を成功させるコツは、次々生まれる新しいメディアを活用し、その特徴にあったアイデアで集客に取り込むことです。一方、従来メディアの有効性とその特有のメリットも忘れてはいけません。以下では、集客方法を成功させるコツを紹介します。

SNSを活用する

SNSを活用することは今日の集客活動において不可欠となっています。総務省令和2年調査によれば、SNSのデバイスであるスマートフォンの普及率は全世代で9割を超え、SNSメディアの一つLINEの利用率も全年台で平均9割を超え、60代でも7割以上が使用し、電話に代わる日常的なコミュニケーションツールとなっています。
従って、認知段階で消費者にアプローチするにはSNSが必須であるのみならず、コミュニケーションツールとして、情報をShare(紹介)したり、Googleに代わる検索ツールとして比較検討情報収集段階でもSNSは有益に働いたりするのです。このため、オウンドメディアとは異なる、共感と共有を生むアーンドメディアとしてSNSはクロスメディア戦略の一環となっています。
参考：総務省　「令和2年度情報通信メディアの利用時間と情報行動に関する調査報告書」の公表

集客の方法ごとの特徴を活かす

インターネットの登場とスマートフォンの普及により、集客方法のバリエーションは増えましたが、従来のオフラインメディアの役割が終わったわけではありません。認知度を短期間に高めるには、新聞やTVでのプロモーションはいまだ力がありますし、ジャンルに特化したチャネルとして専門雑誌は有効です。また、オフラインメディアのこれまでの実績は、オンラインメディアでは得られない信頼性を商材や広告主に担保します。
一方、オンラインメディアは詳細なターゲティングと正確なデータ取得と迅速な改善で、これまでプロモーションに無縁であった中小企業や個人事業主でも大企業に劣らない集客を可能にしています。このように、集客方法ごとの特徴を生かすことが予算の大小にかかわらず成功するコツとなっているのです。

複数の媒体やアイデアを取り入れる

複数の媒体で様々なアイデアの集客方法を展開することを「クロスメディア戦略」といいます。これは、同じような集客方法を多数媒体で展開して一気に認知度を高める「メディアミックス」と区別され、成果の出る集客方法として注目を集めています。マスディアを主体とする「メディアミックス」は、大きな予算を持つ大企業向け集客方法であるのに対し、「クロスメディア戦略」は、中小企業や個人事業主でも大企業に負けないプロモーションを展開できる集客手法です。
これは媒体ごとに異なるアイデアを展開し様々な顧客体験を提供して商材への理解を深めるマーケティング手法で、新聞やTVなどの活用を前提としません。見込客獲得とブランティング目的でWebサイトを開設し、共感と共有を促すためSNSで情報を受発信し、短期的な集客には低予算から始められるWeb広告やSNS広告に出稿します。

集客方法に関する資料

SNSやWeb媒体など、様々な集客方法に関する資料を下記にまとめています。資料のダウンロードは無料ですので、気になる方は是非お役立てください！

BtoB/300社が活用！成果報酬型リード獲得・セミナー集客は『BizHint』 | 株式会社ビズヒント

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【動画で人気】数独の次に来るパズルスリザーリンク人気の秘密【SNS集客】 | 株式会社ニコリ

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動画では、世界的に人気の数独だけでなく、スリザーリンクも取り上げました。
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スリザーリンクが数独に続く人気パズルとして注目が高まっています。
2023年6月現在、全国紙3紙で定期的な連載が継続中です。
人気の秘密をぜひダウンロード資料でご確認ください。

（※数独、スリザーリンクは株式会社ニコリの登録商標です）

【BtoB企業必見】経営者向けセミナーでリード獲得！固定費0円の成果報酬集客代行 | WizBiz株式会社

経営者向けセミナー情報メディア「WizBiz」が抱える会員顧客20万人。
その顧客のうち、75％は経営者（社長・会長）が占めており、経営者に特化した「セミナー情報メディア」です。

その会員顧客に対して、貴社のオンラインセミナー（ウェビナー）の情報を

・初期費用　０円
・月額固定費用・掲載費用　０円

で、「WizBiz」に掲載します。

さらに、メールマガジンなどでの販促・集客活動も【無料】で行い、宣伝します。
発生する費用は、セミナーへの参加申込が発生した時点で発生する「成功報酬」のみ、となります。

成功報酬の費用感は、セミナー内容によって個別のお見積もりとなりますが、
１社お申込みあたり、＠10,000円〜15,000円程度となります。

なお、現在お手伝いしているセミナーは、

・オンライン開催のセミナー
・受講料が無料のセミナー
・経営者・経営幹部・個人事業主が参加対象のセミナー

上記３つに該当するものです。

またセミナー以外でも、資料ダウンロード（ホワイトペーパーやサービス説明資料）によるリード獲得も成功報酬型でお手伝いしています。

【代理店様用】店舗集客DX「Location connect」パートナー制度資料 | 株式会社エフェクチュアル

こちらの資料では、店舗集客DXサービス「Location connect」のパートナー制度について解説しております。

Location Connectは新規顧客とリピート顧客の集客をワンストップで実現する店舗集客プラットフォームです。
店舗事業者向けにWEBマーケティングを合理化するLocation Connectは、認知から集客まで一貫したWEB集客を実現します。

パートナー制度では、代理店様の以下の課題を解決します。
　1．良質かつ手頃なMEO対策サービスを探したい
　2．提供しているMEO対策の効率化と品質向上したい
　3．ストックモデルの安定した収益源を確保したい

パートナー制度には、2種類のご契約プランがあります。
　①販売パートナー：自社サービスの一環としてお客様に販売することができます
　②紹介パートナー：弊社にお客様をご紹介いただくことで、月額の報酬を継続的に手間なく受け取ることができます

Location connectのパートナー制度についてご興味を持たれた場合は、ぜひ資料をダウンロードしてください。

また株式会社エフェクチュアルは無料相談会を開催しております。
店舗集客や契約についてのお悩みの方は公式HPから気軽にお問い合わせください。

【1年で1万会員登録・リピート率30％向上】LINEで店舗のリピート集客を実現！ | 株式会社コネクター・ジャパン

LINE公式アカウントを活用した顧客管理システム「オルト」のサービス概要資料です。

店舗のリピーター育成を自動化し、お客様の再来店を促します。
また、顧客情報を自動取得し、複数拠点をまたいだ来店履歴の分析が可能に。
外部サイトに依存しない顧客管理・ロイヤルカスタマー育成を実現します。

【ビジネスマン／BtoB】イベント集客・開催後レポート掲載のパッケージメニュー | ログミー株式会社

■媒体概要：ログミーBizについて
＜変化を求めるビジネスパーソンの「知りたい」に応えていく＞
ログミーBizは、「変化を求めるビジネスパーソン」のために、知的好奇心を刺激する情報をログするメディアです。発信者の言葉を切り取らずに届けることで、読者の「知りたい」に応え、一歩踏み出す人を後押しします。誰もが待ち望む未来をつくるために、今を変えようとする人々の「生の声」を大切にしていきます。

■運営会社：
ログミー株式会社（2020年8月にSansan株式会社の連結子会社となりました）

■メニュー概要：
＜Event ブーストパッケージ＞
イベント開催前はプレ記事書き起こし掲載、バナー広告、メールマガジン等でイベントの集客をお手伝いします。
開催後はイベントの講演内容を書き起こし記事掲載することでイベントに来場できなかった人や開催を知らなかったものの内容に関心を持っている人に情報を届けることでリード獲得へつなげることが可能です。

【EC事業を全対応】CRM/集客/デザイン制作/広告運用まで一元サポート！ | 株式会社千修

【サービス内容説明】
立ち上げ〜マーケティング支援まで！
デジタルとフィジカルを掛け合わせたプロモーションの視点で、
お客様のお悩み解決に取り組みます！

■こんなお悩みありませんか？
・ECを立ち上げたい!
これからEC事業を始めたいけど、いったい何から手につけて良いのかわからないのでだれかに相談したい!

・集客・育成したい!
新規顧客を増やしたいけどうまくいかない！最近顧客離れも気になり、このままだと不安！CRMも見直したい!

・プロモーションしたい!
ECだけでなくリアル店舗にも商品を置きたい。イベント開催やキャスティングなどでもっと事業を拡大したい。

■この資料で分かること（資料の特徴）
ECの立ち上げ・運用・プロモーションまで全てのフェーズでサポート
サイト制作～集客PRまでフェーズに合わせての課題解決方法を伝授！

■サービスの対応領域
お客様のEC事業のフェーズに寄り添う
2パターンのサービスをご提供しております。
①初期フェーズ向け（立ち上げ支援サービス）
②グロースフェーズ向け（EC×マーケティングサービス）

【セミナー・イベント集客にオススメ】メルマガ集客施策～高所得者・投資家向け集客～ | 株式会社幻冬舎ゴールドオンライン

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＜メルマガ会員属性＞
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◆THE GOLD ONLINEとは◆
THE GOLD ONLINEは、富裕層・投資家・企業オーナーを主要読者ターゲットにし、
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集客で取り入れたい面白いアイデア①（サービス編）

　商材価値以外のサービスで集客力を高めるには、購買意思決定過程の法則「AISAS」各段階のターゲットの状況に応じて適切なサービスを提供することが必要です。
　例えば、興味関心段階では、ターゲットの「欲求を喚起」するサービス提供すること、比較検討情報収集段階では、行動を興すメリットとなるサービスや競合との比較で優位性根拠となるサービスを構築すること、購買段階では、買いにくさや選びにくさを解消するようユーザビリティを高めること等が求められます。
　以下では、集客に役立つ具体的なサービスのアイデアを紹介します。

保証効果で顧客に安心感と信頼性を

保証効果で顧客に安心感と信頼性を与えることは、AISASのSearch(比較検討情報収集)段階のターゲットに対する適切なサービスです。この段階での集客の課題は、興味を持つが来店等の具体的行動に至らない状態を回避するため行動を興すメリットを与えること又は行動して調べた結果、競合の方が良かったと思われないよう競合との違いや根拠ある優位性を示すことです。
この点、商材自体の価値ではなく、品質保証やアフターサービス等で安心感と信頼性を与えることも、行動を興すメリットとなり、競合に比する優位性根拠にもなります。

お試しをあえて有料にして価値を高める

お試しをあえて有料にして価値を高めることは、AISASのSearch(比較検討情報収集)段階のターゲットに対する適切なサービスです。通常、お試しサービスは無料で提供され、使用体験を通じてメリットを認識してもらうことを目的とします。しかし、こうしたサービスは一般に広く普及し、「お試し無料」は行動を興すメリットと感じにくくなっています。
そこで、お試しサービスを敢えて有料にすることで、競合に対する差別化ポイントを設け、行動を醸成するのです。競合に対する優位性を持たなくても、体験することで顧客の課題を解決した場合、そのまま購買行為に進むことが期待できます。

サブスクリプションで商品・サービスの体験を

サブスクリプションで商品・サービスの体験を促すことは、AISASのInterest(興味関心)段階及びSearch(比較検討情報収集)段階のターゲットに対する適切なサービスです。興味関心段階での集客の課題は、知っているがニーズを感じない状態を解消するためターゲットの欲求を喚起するサービスを提供することです。
この点、商品の購入ではなく、期間ごとの利用権としてサブスクリプションサービスを提供することは、ニーズを感じるハードルを下げ、興味関心を醸成にすることに役立ちます。また、ターゲットの課題を解決する体験が得られれば、競合に対する優位性が無くても、サブスクリプション解約のリスクを低減してくれます。

決算方法・手段を豊富にする

決算方法・手段を豊富にすることは、AISASのAction(購買)段階のターゲットに対する適切なサービスです。この段階での集客の課題は、買おうと思ったが買えない理由を無くすことです。買えない理由には、不適切な価格だけでなく、買い難さや持ち帰り難さなども入りします。
この点、決済方法や手法を豊富にすることは、買い難さを解消することにつながります。特にコロナ過で普及した電子マネーやQRコード等のキャッシュレス決済が選択できないことは、購買段階での買い難さを評価する重要な指標です。

オンラインストアでのみ販促を行う

オンラインストアでのみ販促することは、AISASのInterest(興味関心)段階及びSearch(比較検討情報収集)段階のターゲットに対する適切なサービスです。オンラインストアでのみ販促することは、認知段階の潜在顧客層にアプローチできる機会を狭めることになりますが、明確になったターゲットのチャネルとしてオンラインストアをメインとして使えるなら問題はありません。
むしろ、オンラインストアでのみ取り扱うことは、興味関心段階のターゲットの「欲求を喚起」するメッセージになったり、販売数量の希少性を示す根拠として比較検討情報収集段階のターゲットの行動を興すメリットとなったりします。

バラ売りで分解戦略を

バラ売りで分解戦略を展開することは、AISASのAction(購買)段階のターゲットに対する適切なサービスです。この段階での集客の課題は、買おうと思ったが買えない理由を無くすことで、商材のサイズも買えない理由の重要な要素です。厚生労働省の調べによれば、1950年代5人だった日本の平均世帯人数は、1992年3人を割り、2021年には2.39人と減り続けています。しかも、高齢化も進行しているので一人当たりのサイズも小さくなっているのです。
従って、バラ売りで分割戦略を展開することは、日本の人口動向にマッチした重要な集客施策といえます。
参考：厚生労働省　2021年国民生活基礎調査の概況

集客で取り入れたい面白いアイデア②（訴求編）

　集客力を高めるには、購買意思決定過程の法則「AISAS」各段階のターゲットの状況に応じて適切に訴求することが必要です。
　例えば、興味関心段階では、ターゲットの「欲求を喚起」するキャッチフレーズやデザイン・画像等を入れること、比較検討情報収集段階では、「欲しい情報」を提供することや差別化ポイントを強調すること、他者への紹介段階では、商材や企業自体への愛着を醸成したり、SNSでの拡散を促したりするような体験を提供したりすること等が考えられます。
　以下では、集客に役立つ具体的な訴求のアイデアを紹介します。

自社の強みを売り込む特化型集客

自社の強みを売り込む特化型集客は、AISASのInterest(興味関心)段階及びSearch(比較検討情報収集)段階のターゲットに対する適切な訴求です。自社の強みを売り込むため、インパクトのあるキャッチフレーズや画像等を使うことで「欲求を喚起」し興味関心を高めたり、差別化ポイントを強調し比較優位に立ったりできます。
もっとも、根拠のない自慢だけでは、ターゲットが求める必要な情報とならないので、強みの根拠を示すデータや口コミ等を併用して訴求することが重要です。

付加価値で充足感を刺激する

付加価値で充足感を刺激することは、AISASのInterest(興味関心)段階及びSearch(比較検討情報収集)段階、Share(情報共有)段階のターゲットに対する適切な訴求です。付加価値とは、商材が持つ価値の分類で、機能的価値と情緒的価値に分かれます。機能的価値は商材の機能やスペックなど客観的指標になじむ価値であるのに対し、情緒的価値はターゲットの承認欲求や自己実現欲求など客観的指標に馴染み難い価値です。
従って、競合に対する客観的優位を訴求できなくても、ブランドや特定コミュニティで推奨されている価値を訴求できれば、興味関心を高め、他者への情報シェアを醸成できます。

特に体験型がおすすめ

特に体験型をおすすめすることは、AISASのInterest(興味関心)段階のターゲットに対する適切な訴求です。この段階での集客の課題は、「欲求を喚起」するメッセージやキャッチフレーズで興味関心を醸成することです。
しかし、インターネットの普及により欲しいものがすぐに手に入る環境になった現代では、体験することではじめて自分のニーズ・ウォンツに気付き購買行動に移ることが多くなっています。appleの共同創業者スティーブ・ジョブズも、「人は形にして見せてもらうまで自分は何が欲しいのか、わからない」として顧客体験(UX)の重要性を強調しています。
従って、「欲求を喚起」するメッセージを訴求できなくても、実際に体験したような画像や動画で訴求することで、興味関心を醸成できる機会を増やせるのです。

販促物のデザインを変えてみる

販促物のデザインを変えてみることは、AISASのInterest(興味関心)段階及びSearch(比較検討情報収集)段階のターゲットに対する適切な訴求です。興味関心段階のターゲットの欲求を喚起するのは、メッセージやキャッチフレーズ等テキストだけではありません。販促物の画像やパッケージのデザインを変えて欲求を喚起することも出来るのです。デザインを変えてターゲットの興味関心を獲得した販促物は「次に何をすればよいか」行動を興すメリットを伝える役割も果たします。
こうした過程を通じて自社Webメディアにターゲットを誘引し、商材の優位性や差別化ポイントの情報を提供し、購買行動を促すのです。

期限や条件を設けて焦らせる

期限や条件を設けて焦らせることは、AISASのSearch(比較検討情報収集)段階のターゲットに対する適切な訴求です。この段階での集客の課題は、興味を持つが来店等の具体的行動に至らない状態を回避するため行動を興すメリットを与えること及び行動して調べた結果、競合の方が良かったと思われないよう競合との違いや根拠ある優位性を示すことです。
この点、発売期間を制限したり、購買資格に条件を付したりすることは、具体的行動を促す役目を果たします。また、競合に対する客観的優位性を有しなくても、期限や条件を付したことによる商材の希少性が、差別化ポイントとなり比較優位の根拠になります。

工場見学や企業内容の体験を開催してみる

工場見学や企業内容の体験を開催してみることは、AISASのShare(情報共有)段階のターゲットに対する適切な訴求です。この段階での課題は、商材購入者の他者への情報発信を促すよう環境を整えることと、他者への推奨を促すよう商材又は企業への愛着を醸成することです。
この点、工場見学や企業内容体験はSNS等での情報発信の素材を提供し、製造工程や職場を知ることで信頼を育て、愛着を醸成します。こうした効果を高めるよう、礼儀や親しみやすさを生む日頃の従業員教育及び組織文化が重要です。

お客様の声や顔で客観的証拠を提示する

お客様の声や顔で客観的証拠を提示することは、AISASのSearch(比較検討情報収集)段階のターゲットに対する適切な訴求です。インターネットの普及により様々な情報を獲得できるようになった結果、広告等企業側の一方的情報提供やストーリーへの信頼性が低下し、SNS等で形成されている所属コミュニティの口コミを購買意思決定で重視するようになっています。
特に、口コミ重視の傾向は女性において顕著で、株式会社SHIBUYA109エンタテイメントの2019年調査によれば、20歳前後の女性の8割は、GoogleやYahoo！の検索エンジンよりもInstagramでハッシュタグ検索しているとのこと。価値観や世界観を同じにするコミュニティの声を比較検討情報収集段階で重視している証拠です。
参考：『「ハッシュタグ(#)」に関する意識調査』株式会社SHIBUYA109エンタテイメント

集客で取り入れたい面白いアイデア③（WEB集客編）

　集客力を高めるには、購買意思決定過程の法則「AISAS」各段階のターゲットの状況に応じて適切なWEB施策を展開することが必要です。
　例えば、認知段階では、ターゲットを明確にして、そのターゲットにリーチできるWEBメディアを選択すること、興味関心段階では、ターゲットの「欲求を喚起」するメッセージや画像などをWEBで提供すること、比較検討情報収集段階では、行動を興すメリットや競合に対する優位性をWEB上で訴求すること、購買段階では、WEB上のユーザビリティを徹底的に高めること、他者への紹介段階では、自らコミュニティを立ち上げる等シェアできるWEB環境を整えることなどが考えられます。
　以下では、具体的なWEB集客のアイデアを紹介します。

敷居が低い！オンラインセミナーの開催

オンラインセミナーを開催することは、AISASのSearch(比較検討情報収集)段階のターゲットに対する適切なWEB集客です。オンラインで行われるセミナーは、「ウェビナー」と呼ばれ、オフラインとは異なるメリットを主催者と参加者にもたらします。
主催する企業にとっては、低コストで費用対効果の高いセミナーを開催できるメリットがあります。参加者にとっては時間や場所にとらわれず参加できる敷居の低さや、必要な資料のダウンロードやチャットによる疑問解消など、内容の理解し易さがメリットです。こうした参加者にとっての敷居の低さや有益性が集客力を高めます。

オンラインサロンでファン同士の交流を図る

オンラインサロンでファン同士の交流を図ることは、AISASのShare(情報共有)段階のターゲットに対する適切なWEB集客です。この段階での課題は、商材購入者の他者への情報発信を促すよう環境を整えることと、他者への推奨が促進されるよう商材又は企業への愛着を醸成することです。
この点、オンラインサロンは、場所を問わず開催でき、アバターの活用でプライバシーを保護しつつ出席できるので、参加の障壁が低いだけでなく、口コミと同様、本音を発信しやすい環境です。主催する企業にとっても、サロンの進行や日時の調整等交流環境整備に助力することで、商材及び企業への愛着を醸成できる機会となります。

ライブコマースで商品紹介・販売

ライブコマースで商品紹介・販売することは、AISASのInterest(興味関心)段階及びSearch(比較検討情報収集)段階のターゲットに対する適切なWEB集客です。ライブコマースとは、双方向で情報が受発信できる通信ツールを活用して、ライブで行うEコマースです。
商材を使用している状況を観察できることで「サイズ感」等の不安が解消できるだけでなく、ライブでの質疑応答で疑問が解消されていくので安心できます。ライブコマースの様子は録画され、潜在顧客層の欲求を喚起する素材として活用できるので、主催する企業にとってメリットの多いWEB集客施策です。

ネガティブな口コミから商品開発のヒントを得る

ネガティブな口コミから商品開発のヒントを得ることは、AISASのSearch(比較検討情報収集)段階のターゲットに対する適切なWEB集客です。比較検討情報収集段階での口コミの使い方は２種類あります。口コミを現在の購買意思決定の販促物として活用する方法と競合に対する比較優位価値を作るためのデータとして活用する方法です。
このうち、ネガティブな口コミは、商材購入者の声のリアル性を証明するため前者の使い方でも有益ですが、後者の使い方で特に重要な役割を果たします。商品やサービスの質はPDCAサイクルで改善していくことで向上します。ネガティブな口コミは、ポジティブな口コミ以上に改善のヒントを与えてくれるのです。

SNSで参加型のイベントを開催

SNSで参加型のイベントを開催することは、AISAS全段階のターゲットに適切なWEB集客です。 SNSの参加型イベントとしてTikTokの「ハッシュタグチャレンジ広告」が人気です。拡散させたい商材やキャンペーン関連のハッシュタグを広告主が作成し、そのハッシュタグに沿ったコンテンツをユーザーに作成して投稿してもらう広告です。
主体的に広告に参加したユーザーが積極的にコンテンツを投稿するので、ハッシュタグを通じて、多くの潜在顧客層が認知し興味関心を示します。投稿したユーザーは、コンテンツ作成を通じ、その商材やキャンペーンに強い思い入れが生まれるので、購買者及びファンになる可能性が高くなるのです。

キャンペーンを行う

キャンペーンを展開することは、AISASのAttention(認知)段階及びInterest(興味関心)段階のターゲットに対する適切なWEB集客です。認知段階での集客の課題は、ターゲットを明確にして、そのターゲットにリーチできるメディアを選択することです。
この点、WEBメディアでのキャンペーンは、アナログメディアに比し、ターゲティング機能に優れ、リーチできる媒体も様々選択できます。興味関心段階での集客の課題は、ターゲットの「欲求を喚起」するメッセージや画像などを提供することです。この点、WEBメディアは、画像や動画、広告枠の自由な設計で、アナログメディアに比しインパクトのあるキャンペーンを展開できます。

SNSの機能を使ったアンケート形式

SNSの機能を使ったアンケート形式で情報発信することは、AISAS全段階のターゲットに対する適切なWEB集客です。例えば、Twitterのアンケート機能は、フォロワーに限らず回答できるので、潜在顧客層に広くリーチできます。プッシュ機能を使えば、アンケート結果を公開できるので、興味関心を醸成できます。
アンケートに答えたユーザーは商材や企業に思い入れが生じ易いので、購入者やファンになることも期待できるのです。収集したデータを活用することで、競合他社より優れた価値を創造できる機会も増加します。
参考：「Twitter投票について」ヘルプセンター

ユーザーに問いかける質問形式

ユーザーに問いかける質問形式で情報発信することは、AISAS全段階のターゲットに対する適切なWEB集客です。質問形式によるWEB集客で特に有効なのがSNSとメールマガジンです。 SNSは、アンケート形式を活用しなくても拡散機能を使えば潜在顧客層に広くリーチできます。質問に興味関心があればフォローして交流を深めることが可能ですし、ダイレクトメッセージで直接連絡することで購買行動に導けます。
メールマガジンは、その配信者に興味関心を抱いている登録者や既に商材を購入した者に通知されるので、真摯な回答が高い確率で返信されます。そのやり取りを通じて商材や企業への愛着推奨を醸成したり、真摯な回答をもとに商材を改善して競合に勝る価値を創造したり、集客力を高められるのです。

面白い方法を取り入れた集客の成功事例

　集客方法自体の成功事例として、従来の集客方法の問題点を解決して成果を上げている事例と最新テクノロジーを活用した新しい集客方法を実践している事例を紹介します。また、集客方法自体ではなく、サービスとしてユーザビリティを高め、経済的リスクを軽減することで人気を得ている集客ツールの事例と訴求ポイントを高次元に移すことで分野を超えた集客を実現している事例も取り上げます。
　何処が改善され成功したのか、何が新しいのか、考えながらお読み下さい。

株式会社TAGZ

インフルエンサーマーケティングの問題点を解決することで成果を上げている事例です。株式会社TAGZは、定額制のインフルエンサーマーケティングサービスを提供している企業です。インフルエンサーマーケティングの問題点は、インフルエンサーのパフォーマンス及びそのコストが不安定なことです。
そこで、TAGZはパフォーマンスのブレを低減するため、紹介するインフルエンサーを、飲食業を専門とする人材に絞込み、パフォーマンス目的も飲食店の認知及び集客に特化することで、広告主の意図との齟齬を無くすことを目指しています。また、月々定額制とすることで、コスト面の不安も解消しました。その結果、サービス開始後1年で150軒の飲食店で導入されています。
参考：飲食店専門の集客サービス『tags-Restaurant』が、サブスクリプションの「映え放題」プランを初期費用無料、初月半額に！

株式会社ハックルベリー

タグ導入の技術的障壁を軽減することでWEB集客の様々施策を容易に展開できるようにした集客アプリの事例です。株式会社ハックルベリーは、Shopifyアプリの開発・提供しているShopify experts企業です。タグは、WEB上に何をどのよう表示させるか指示する機能です。柔軟にタグ付けすることで、PDCAを回しプロモーション施策を改善していくことがWEB集客の成功のカギを握ります。しかし、タグ付けやその管理にはエンジニア等専門家の力が必要で、これがWEB集客の障壁となっていました。
そこで、ハックルベリーはボタン1つでタグ導入など、エンジニアいらずの集客アプリを開発し、Eコマースの企業側ユーザビリティを高め、人気を集めています。しかも、完全成功報酬制と固定費ゼロの価格設定でノーリスクの集客を実現しました。
参考：Shopifyアプリ「まるっと集客」アプリがSNSで話題の「ママのチーズケーキ」のオンラインショップを導入

合同会社Hokkaido Design Code

訴求ポイントの次元を高めることで分野を超えたコミュニティの集客に成功している事例です。合同会社Hokkaido Design Codeは、釧路市のまちの拠点&共創スペース「港まちベース 946BANYA」を運営している企業です。「港まちベース 946BANYA」の集客の課題は、地域限定になりがちなコミュニティスペースを、よりオープンな環境にするため、全国から人を集めることでした。
そこで、高知で生まれたコミュニティ集客方式「CLS」を取り入れることにしたのです。「CLS」とは、コミュニティリーダーズサミットの略で、様々な分野で活躍するコミュニティのリーダーが集うことで、オープンイノベーションを実現しようとするものです。その結果、釧路市以外の参加者が80%となるイベントなどプレオープン時点で2000名の集客に成功しています。
参考：北海道釧路市に交流施設「港まちベース 946BANYA（くしろばんや）」が4/1にグランドオープン

パロニム株式会社

双方向のライブ配信で新しいEコマース体験を提供している事例です。パロニム株式会社は、WEB動画の可能性と訴求力を高める「Tigシリーズ」を開発・提供している企業です大手家具・インテリア店の株式会社ニトリと花のサブスクサービスを展開している株式会社日比谷花壇は、コロナ過でも実現できる新しい顧客体験を模索していました。
そこで、インタラクティブ動画ソリューション「Tig（ティグ）」を導入し、双方向ライブ配信コラボレーションすることにしたのです。双方向のライブ配信で通信販売することをライブコマースといいます。 JETROによれば、ライブコマース先進国中国の市場規模は32兆円に及んでいるとのこと。日本のEC市場(BtoC)が約20兆円であることからその大きさがわかります。ライブコマースであれば、従来Eコマースに不向きとされてきたサイズ感や使用感がわかりにくい商材でも、ライブ体験で伝えられ、疑問もその場で解消されるので、消費者の購買行動が促されるわけです。
参考：「母の日」に向けて、Tig(ティグ)を活用した複数企業による双方向ライブ配信を実施
参考：中国のライブコマース、2021年に2兆元規模へ

まとめ

　集客方法は、購買意思決定過程AISASに沿って、適切なサービスと訴求を選択し、次々生まれるWEB技術を使った新しいアイデアを取り入れることが、成功の秘訣です。消費者の集客を狙うBtoCでは、WEBの詳細なターゲティング機能を使って、様々なメディアでアプローチし、PDCAサイクルで改善していくことが求められます。企業の集客を狙うBtoBでは、コロナ過を通じてマーケティングに組み込まれたフィールドセールスと、インサイドセールスの連携が、成果を左右します。
　アナログメディアも独自の集客機能を持っているので、それぞれのメディア特性を活かした集客方法の構築が必要です。

集客を行う前にすべきこと

　集客は、マーケティング構成要素「RSTPMM」のMMに属するプロモーション行為です。従って、集客の前に行うべきことは「RSTP」です。つまり、Research(調査)、Segment(市場細分化)、Targeting(顧客絞込み)及びPositioningが集客前に必要となります。まず、潜在的顧客層を調査し購買意思決定過程を明らかにすることで、その特性に応じて市場を細分化します。
　次に、細分化した市場で狙うべきターゲットを明確化し、自社の強みを活かせる位置に儲けの仕組みであるMM(Marketing Mix)を構築することで、集客行為を始めるのです。 RSTPの具体的なポイントを以下の通りです。

ターゲットを明確化できているか確認

ターゲットを明確化するTargetingは、潜在的顧客を調査した結果、その特性に応じて細分化された市場から、規模や成長性、収益性の観点から、集客対象を選ぶことです。ターゲットが明確でないと、効果のある集客行為を展開できません。消費者を顧客とするBtoCでは、年齢や性別、収益など様々なターゲティング要素から明確化できますが、企業を顧客とするBtoBでは、ターゲティング要素が余り多くなく、明確化が課題となります。
そのため、顧客となる企業側からアプローチし易いよう、展示会やセミナー、ウェビナーを開催したり、検索にヒットするよう、オウンドメディアを開設したり、リスティング広告を出稿したりすることでターゲットを明確化することが必要です。

自社の強みを把握して活かせているか

ターゲティングしたら、その市場で自社の強みを活かせる位置にポジショニングすることが、比較検討情報収集段階で競合に勝つために必要です。競合との違いや根拠のある優位性、差別化ポイントを把握することで、自社の強みを活かせるようになります。
商材自体に強みが無くても、購買行為の負担を軽減するなど顧客のユーザビリティを向上させるサービスを構築したり、欲求を喚起するメッセージを載せるなど訴求方法を工夫したりすることも自社の強みとなります。

顧客の購買行動（AISAS）の把握

顧客の購買行動の法則として、従来AIDMAが使われてきました。しかし、スマートフォンの浸透で、情報収集がより身近となり、一般人の情報発信力が高まったことで、顧客の購買行動が変化し、その変化を含めた法則としてAISASが近時注目を集めています。 AIDMAとは、Attention(認知)、Interest(興味関心)、Desire(欲求)、Memory(記憶)及びAction(購買行動)の頭文字をとった略で、AISASとは、Attention、Interest、Search(比較検討情報収集)、Action及びShare(紹介)の頭文字をとった略です。
つまり、スマートフォンの浸透で、従来以上に情報収集行動と他者への紹介行動が容易になり、集客への影響が強まっているのです。このため、ターゲットがどのように情報を収集し、他者に紹介しているのかを、集客前に把握することが必要になっています。

複数メディアを駆使して視認率を上げられているか

顧客の購買行為の第1段階である「認知」を獲得するには、顧客にリーチできるメディアで集客行為を展開することで必要です。インターネット登場前は、新聞やTVなどアナログメディアで集客すれば充分でしたが、1990年代のインターネットの登場と2000年代のスマートフォンの普及で、顧客にリーチできるメディアが細分化されました。
そのため、マスをターゲットとする認知獲得行為では、マスメディアだけでも費用対効果が出ますが、そうでない場合は、絞り込まれたターゲットにアプローチできる様々なメディアを使わなければ顧客にアプローチできなくなっています。

ライタープロフィール

メディアレーダー運営事務局株式会社アイズ: 広告・マーケティングに特化した媒体資料のポータルサイト「メディアレーダー」のマーケティング担当。
BtoBマーケティングを始め、Web広告やリード獲得目的の施策を展開中。
「めでぃつぶ」では、広告業界の方、マーケター必見のマーケティング知識・ノウハウを発信しています。
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