CRM・カスタマーサポートとは

CRM・カスタマーサポートとは、CRMとは、「Customer Relationship Management（カスタマーリレーションシップマネージメント）」の略称で、顧客管理/顧客関係管理システムの事。CRMツールでは一元管理された顧客情報を元に分類し、各ターゲットに最適なアプローチが可能となるため優良顧客につながりやすいメリットがあります。

今後、個人情報の保護規制が進み、サイトに訪れた情報を一時記憶する「Cookie」を利用したトラッキング（行動追跡）が難しくなることがわかっています（Cookie規制）。それにより、DMP、オーディエンスターゲティング、リマーケティング、リターゲティング、ビュースルーコンバージョン計測が出来なくなると言われています。CRMツールのなかにはCookie取得の同意バナーを表示するタイプもありユーザーの許可を得た顧客データを管理できるため、同意ユーザーに対するリターゲティングやサイト解析なども引き続き可能になります。

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女性全般主婦（ママ）妊婦 CRM・カスタマーサポート ECマーケティング DM広告・同封・同梱広告売上拡大販売促進サイトへの集客化粧品流通・小売業美容・エステ

【概要】
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ECのリピート施策は、顧客とどのようなコミュニケーションをとりながら利益（販促効果）を最大化させるかを考え、実現することがいちばんのミッションです。
本資料が、その一助になれば幸いでございます。

また本資料の最後には、弊社の販促効果がわかるDMサービス『QR UP!!!』をご紹介しております。
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【目次】
はじめに
第１章｜ECリピート担当者が抱える"販促効果"のお悩み
第２章｜販促効果を最適化するコツ
第３章｜販促効果がわかるDMサービス『QR UP!!!』