CRM・カスタマーサポートとは

CRM・カスタマーサポートとは、CRMとは、「Customer Relationship Management（カスタマーリレーションシップマネージメント）」の略称で、顧客管理/顧客関係管理システムの事。CRMツールでは一元管理された顧客情報を元に分類し、各ターゲットに最適なアプローチが可能となるため優良顧客につながりやすいメリットがあります。

今後、個人情報の保護規制が進み、サイトに訪れた情報を一時記憶する「Cookie」を利用したトラッキング（行動追跡）が難しくなることがわかっています（Cookie規制）。それにより、DMP、オーディエンスターゲティング、リマーケティング、リターゲティング、ビュースルーコンバージョン計測が出来なくなると言われています。CRMツールのなかにはCookie取得の同意バナーを表示するタイプもありユーザーの許可を得た顧客データを管理できるため、同意ユーザーに対するリターゲティングやサイト解析なども引き続き可能になります。

「CRM・カスタマーサポート」「高所得・富裕層」の資料一覧

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資料更新日：2023/11/24 一括DL可能	【売上1000％UP企業も！？】食品EC成功企業も使っている売上UP施策14選！ Presented by W２株式会社社会人・OL 高所得・富裕層経営者 CRM・カスタマーサポート ECマーケティングサイト制作・Web制作売上拡大販売促進サイトへの集客飲食品・食品 Webサイト・アプリ・システム EC業界の中でも、「食品EC」は近年特に注目を集めており、市場のEC伸長率は物販系でも1位となっています。そのため、食品を扱う事業者様の中でも「EC事業を始めたい」という方は多いのではないでしょうか？もしくは既にEC事業を始めている事業者様でも、「売上がなかなかのびない」「既存顧客の解約が多く悩んでいる」「自社に合った施策を知りたい」といったお悩みを抱えている方もおられるのではないでしょうか？そんな食品EC担当者様に向けて、ECのプロである我々が「売れる食品EC」を運営している企業から実際に聞いた「成功している企業が実際に行っている施策」を14個一挙紹介！また、食品EC企業4社の抱えていた課題から効果まで実際の事例を具体的に解説した成功事例も公開しています。ご紹介する企業の中には売上を1000％UPさせた企業もございます！食品ECを始めようと考えている方、食品ECでの売上増加施策に悩んでいるかたは是非ご一読ください！ ★こちらをDLした方におすすめの資料・EC事業を成功に導く販売戦略とは：https://media-radar.jp/detail22905.html ・食品・飲料業界導入事例集：https://media-radar.jp/detail23591.html ・売上成長354％定期通販カートシステム：https://media-radar.jp/detail12903.html >>資料の詳細を見る【売上1000％UPした企業も！？】食品EC成功企業も使っている売上UP施策14個紹介！.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2023/04/06	【満足度95%！】シニアのLTVを伸ばすファンマーケティング Presented by 株式会社趣味なびシニア・高齢者高所得・富裕層コンテンツマーケティング CRM・カスタマーサポート動画・映像制作販売促進サイトへの集客その他広告代理店飲食品・食品化粧品 ◆大手メーカー導入実績あり！◆ 【満足度95%！】シニアのLTVを伸ばすファンマーケティング全国15800教室をネットワークする趣味なびが誇る人気講師が良質な学び・レッスンを提供いたします！【　こんな課題ございませんか？　】シニアのお客様とのコミュニケーションにおいて、 ◆既存顧客向けDM、メールマガジンの反応が落ちている ◆オウンドメディアが同じような記事ばかりで、飽きられてしまっていると感じている ◆ロイヤルカスタマーを育成し、LTVを伸ばしたい本資料では、シニア向けのレッスンを導入することで得られる効果・活用方法、具体的なシニアに人気のレッスン内容についてご紹介しています。ぜひ、LTVの向上施策、ファンマーケティング施策、CRM施策などにご活用ください。 ※本資料は、広告出稿をご検討中の企業様及び、そうした企業様へのご提案をしていただける代理店様向けの資料です。同業他社様の情報収集目的等でのダウンロードはご遠慮ください。場合によっては運営会社様へ通報することがあります。 >>資料の詳細を見る【満足度95%！】シニアのLTVを伸ばすファンマーケティング.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2024/04/04 一括DL可能	【購買データ分析】約1.3億人（有効ID数）のデータから生活者の購買行動を可視化 Presented by CCCMKホールディングス株式会社高所得・富裕層主婦（ママ）学生 CRM・カスタマーサポート調査レポート・アンケートデータ資料調査資料売上拡大販売促進認知向上飲食品・食品家庭用品・トイレタリー化粧品こんにちは！CCCMKホールディングスです。弊社は、約1.3億人（有効ID数）のT会員が日々利用するTカードのデータベースを活用した、マーケティングソリューションをご提案しています。 “市場や顧客像の把握”でお困りではありませんか？ CCCMKホールディングスなら約1.3億人（有効ID数）のT会員基盤を元に、生活者の購買行動をさまざまな視点・切り口から分析することが可能（※）です。調査・アンケートや、クレジットカードの決済情報だけでは得られない、商品（SKU）単位での実購買データ分析を提供しています。是非、お気軽に資料ダウンロードください♪ ※セキュリティ上、厳重に管理された環境のもと、個人を特定できない状態で、マーケティング分析を行っております。ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー Tカードのデータベースを活用してできることをまとめた、"全メディアサマリー"はこちら！ ▶▷▶https://media-radar.jp/detail20781.html ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー >>資料の詳細を見る ID-POS分析資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2024/02/28	初期費用0円＆固定費0円でアポ獲得する方法をご紹介！ Presented by FAST BPO株式会社社会人・OL 高所得・富裕層経営者ダイレクトマーケティング CRM・カスタマーサポート販売促進／その他売上拡大販売促進 B to B 成果報酬＜こんな方におススメ＞ ■インサイドセールスを導入したいが、なかなか着手が難しい ■インサイドセールスチームの改善・見直しを図りたい ■アポ数の低下や伸び悩みが課題＜資料目次＞ ■インサイドセールス導入のメリットとは？ ■インサイドセールス代行がオススメなわけ ■インサイドセールス代行の懸念点 ■バリューコールのご紹介 ■お問い合わせ >>資料の詳細を見るインサイドセールス代行資料.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2023/09/27	導入実績15,000社！不動産業務の全てを楽にするシステム【いえらぶCLOUD】 Presented by 株式会社いえらぶGROUP 男性全般女性全般高所得・富裕層効果測定、アクセス解析、分析、A/Bテスト CRM・カスタマーサポートサイト制作・Web制作売上拡大販売促進サイトへの集客その他月額課金 ★不動産業界にお強い代理店の方もお気軽にご相談ください。【全国15,000社以上の不動産会社様がご利用中！】不動産業界No.1の業務管理システム「いえらぶCLOUD」 ✔様々な便利機能で業務が楽になる！ ✔業務効率が上がって売上もアップ！ ✔業務の見える化で隠れていたコストも改善できる！・ご利用料金プレミアムプラン：月額5万円(税別)～ ※別途初期費用がかかります。詳細はお問い合わせください。【いえらぶCLOUDの強みはトータルサポートにあり！】いえらぶCLOUDは、不動産会社様の業務に沿って作られたシステムです。自社ホームページの開設･運用、ポータルサイトへの一括出稿など集客の強化はもちろん、顧客管理や間取り図・チラシの作成、さらに契約や入出金管理などの管理業務の効率化まで、不動産業務のすべてをいえらぶCLOUDひとつで管理できます。 ※業種に合わせたプランをご提案いたします。【1社1社に合わせた活用法をコンサル・サポートスタッフがご案内！】不動産業界×ITの知識と経験をもつ弊社コンサルスタッフが、最高のパートナーとして、いえらぶCLOUDの導入効果を感じ続けていただけるよう業務のサポートを行います。・機能紹介ホームページ(一部抜粋) テンプレートホームページ制作、スマホサイト・オリジナルページ制作、物件リクエスト、沿線・エリアコンテンツ、透かし機能、執筆代行 etc… 顧客管理機能顧客管理（CRM)、メール管理機能、反響取り込み・自動返信、反響分析、業務分析、売上集計、案件一覧管理、営業履歴管理、データ集計、メールひな型、メール文例集 etc… 物件入力機能らくらく物件入力、コメント自動生成、スポット登録、画像加工機能、CSV取り込み、外部ブログ投稿、一括編集、かんたん住所入力、執筆代行、物件掲載etc… 業務支援間取り図作成、書類・チラシ作成、物件確認シート、スケジュール管理、対面営業ツール、来店アンケート、はがき印刷、物件変更履歴 etc… その他・サポート・メディアライフライン、安心サポート、SEO対策、各種広告代理、リスティング広告、動画マニュアル、弁護士・コンサル業務、マンションカタログ、不動産・オーナー相談、不動産売却、管理会社比較 etc… まずはお気軽にご相談ください。 >>資料の詳細を見る 01.いえらぶCLOUD商品紹介.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2022/11/16	【督促・債権回収を効率化】CRM／MAツールで面倒な督促業務を自動化！ Presented by 株式会社FID 男性全般高所得・富裕層経営者 CRM・カスタマーサポート CDP（カスタマーデータプラットフォーム）売上拡大販売促進月額課金化粧品流通・小売業美容・エステ MA搭載型のCRMツール「MOTENASU」では、住所や電話番号、性別や年齢といった会員データ、売上・受注データ、行動履歴データ、広告別測定データなど、様々なデータを統合管理・分析し、単純なステップ配信だけではなく、条件によって配信対象を絞り込み、お客様の行動に合わせたタイミングでの自動配信など、自在に配信シナリオを設定いただくことができます。このツールを活用することで、未払い利用者への督促業務を自動化することができます。設定したシナリオに沿った間隔、頻度で、メールやSMS（ショートメール）などによる督促を自動的に送付します。面倒な業務を効率化することで、回収率のアップ、スタッフのストレも軽減にもつながります。もちろん督促業務に限らず、獲得した顧客情報をクラウドで管理し、 LINEだけではなく、メールやSMS、郵送DMなど、顧客一人ひとりに最適なメディアで、マーケティング施策を実施することができます。導入は、面倒な作業や期間、費用をかけずに、現在お使いの基幹システムなどと連携させるだけ。シナリオ設定については、設計や設定を当社が代行することも可能。CRM施策の運用を完全代行することも可能です。まずは、ぜひお問い合わせください。 >>資料の詳細を見る CRM＆督促自動化ツールMOTENASU.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2022/05/24	伝わるチャットでCVR向上！ユーザーの理解度も数値化！STORY CHAT Presented by 株式会社STEKKEY 社会人・OL 高所得・富裕層経営者効果測定、アクセス解析、分析、A/Bテスト CRM・カスタマーサポートチャットボット売上拡大販売促進 B to B その他長くて読みにくい文章、さようなら。「STORY CHAT」は、AIチャットボットでは創出できない「伝わるチャットストーリー」をプロの作家がオーダーメイドで作り上げるサービスです。「伝えたいのに伝わらない」を解決し、ユーザーに最適な形でブランドや商品の魅力を伝え、ユーザーの理解を数値化することができます。【こんなお悩みをお持ちの方におすすめ】 ▶︎良いサービスなのに魅力が伝わらない ▶︎ターゲット顧客に合わせた表現でユーザーにアプローチをしたい ▶︎ユーザーが「どこまで閲覧したのか」「どこまで理解しているのか」を知りたい【STORY CHATの特徴】 1. ブランドやサービス・商品の説明を、なじみ深い「チャット形式」で行うことでユーザーに効果的に訴求できます。 2. プロの作家がターゲットに合わせたストーリーや口調などのコミュニケーションを構築するため、ユーザーに親近感を与え、コンテンツをどんどん読み進めてもらえます。 3. 吹き出し・背景・画像などカスタマイズが可能。さらにBGMや通知機能などのサプライズ演出でテーマや世界観に沿った体験を提供できます。 4. チャット内でアンケートをとることも可能なので、診断コンテンツや店頭の接客ツールとしても活用できます。 5. チャットの自然な流れでクーポンや商品ページへの遷移といったアクションを促すことができます。 6. 平均滞在時間3分、購入ページへの遷移率20％と高いパフォーマンスを発揮しています。 7. ユーザーがどこまで読んだかを可視化。理解度を把握し精度の高い効果検証ができます。 ★2020年度GOOD DESIGN賞受賞【導入事例】 ●シャンパーニュブランド「通知機能」活用しイベントとシンクロしたSTORY CHATを提供。 ●ジュエリーブランド展覧会の会場でのリアル体験と連動し、ブランドや商品の理解を深めるSTORY CHATを提供 ●キッズテーマパーク待ち時間を有効活用してもらうため、STORY CHATで施設や遊具の説明するコンテンツを提供。 ●スキンケアブランド特設サイトにSTORY CHATを組み込み、ブランドヒストリーの紹介や、肌診断ができるコンテンツを制作。店頭の接客ツールとしても活用。資料からデモ体験もできますので、ぜひご覧ください。 >>資料の詳細を見る【STORY CHAT】サービスガイド資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2019/07/10	初期費用・月額利用料無料で使える会員管理クラウドシステム「MiiT+」 Presented by 株式会社インターナショナルスポーツマーケティング高所得・富裕層経営者学生効果測定、アクセス解析、分析、A/Bテスト CRM・カスタマーサポート売上拡大販売促進 B to B 成果報酬その他 MiiT+は初期費用、月額利用料が無料でご利用いただける会員管理クラウドシステムです。ファンクラブ、協会・学会、OB・OG会など様々な団体でご利用いただくことができます。「使い易さ」を重視したサービスなので、管理者の作業負担をMiiT+で軽減することが可能になります。分かり易い操作と便利な機能で管理業務を最適化しましょう！～～主な機能～～ ■会員管理豊富な検索項目からスマートに会員データを検索し、メール配信、ラベル印刷ができます。会員ランクやカスタム項目で、団体様ごとに必要な会員データを収集できます。【主な機能】 ▽検索・抽出 ▽カスタム項目設定 ▽CSV一括登録/出力 ▽ラベル印刷 ▽一斉メール配信 ■決済導入会費や月謝、イベント参加費などの集金も、自動消込機能で入金管理が簡単です。クレジットカード、コンビニ、Pay-easy、口座振替での決済が可能です。【主な機能】 ▽豊富な決済種別 ▽自動消込機能 ▽定期引き落とし ▽決済集計 ▽直接支払いの管理 ■マイページ団体ページでは、会員様へのお知らせ、スケジュール、出欠確認など様々な機能が満載。また会員様専用のマイページではWEB会員証が表示できます。【主な機能】 ▽WEB会員証 ▽出欠確認 ▽スケジュール ▽ファイル共有 ▽お知らせ ■セキュリティ MiiT+を安心してご利用頂くために、下記記載のセキュリティを備えています。【主な機能】 ▽サーバ ▽システム運用監視 ▽WAF ▽脆弱性対策 ▽SSL通信 ▽プライバシーマーク >>資料の詳細を見る MiiT+媒体資料_201907.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2024/03/18	会員管理×CMS データ資産を利活用できるシステム Presented by 株式会社リーフワークス高所得・富裕層経営者コンテンツマーケティング CRM・カスタマーサポートサイト制作・Web制作売上拡大販売促進 B to B 月額課金不動産・住宅設備・建設病院・クリニック官公庁・地方自治体・公共サービス CMS型の会員管理システムで、データ資産を有効活用できます。顧客・会員・取引先データを最大限に活用するなら、会員管理に特化したCMSがおすすめです。目的別に機能を組み合わせたり、データマネジメントを取り入れたり。売上げアップにつながる次の一手を打ちませんか。【目次】・あらゆる場面でログインを・データの資産を活用する・目的によって、活用法いろいろ・あんしんのセキュリティ・あんしんのサポート・導入の流れ・システム構築例・基本の料金構成・オプション料金・目的別機能一覧・お問い合わせ詳しい内容を知りたい方は、PDF資料をダウンロードしてください。 >>資料の詳細を見る会員管理×CMS データ資産を利活用できるシステム資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2023/11/08	【CRM担当者必見】ただの消費者では終わらせない"究極のロイヤルカスタマー"とは Presented by STOCK POINT 株式会社男性全般女性全般高所得・富裕層 CRM・カスタマーサポートイベントプロモーション／その他販売促進／その他売上拡大販売促進その他その他自動車・関連品エンタメ金融・保険 ━━━━━━━━━━ ■ ココカブとは？ ━━━━━━━━━━ 「ココカブ」は株式と連動したハウスポイントを使って、企業の製品やサービスが大好きなお客様と、企業との関係性を深め、ロイヤリティを醸成するサービスです。 ━━━━━━━━━━ ■ STOCKPOINTとは？ ━━━━━━━━━━ 世界初の「株価連動型ポイント」サービスを展開 ※2016年11月に日米特許取得済企業と生活者がつながり、生活と投資がつながるサービスを提供しています。 ━━━━━━━━━━ ■ History ━━━━━━━━━━ 2017年　オリジナルアプリがスタート、ドットマネーとの連携が開始 2018年　クレディセゾン「永久不滅ポイント・ポイント運用株式コース」とのポイント連携 2019年　「Pontaポイント運用」、三越伊勢丹グループ「MI ポイント」連携 2020年　大和コネクト証券様との協業アプリリリース 2021年　三菱UFJ銀行様との協業アプリリリース 2022年　CHEER証券様との協業アプリリリース 2022年　ロイヤリティプログラム「ココカブ」リリース 2023年11月時点で、STOCKPOINT会員数『 84万人』を突破！ ★お気軽にお問い合わせください >>資料の詳細を見るココカブ_媒体資料202311.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2023/08/10	【相続・富裕層・シニア向け】相続特化型AIチャット（貸し出し無償） Presented by SAMURAI Security株式会社シニア・高齢者高所得・富裕層経営者 CRM・カスタマーサポートチャットボット【サラスのコラボパートナー募集のご案内】相続DXサービス「サラス」の相続特化型AIチャットの貸し出しパートナー契約は、初期費も利用費も料金かからずご利用いただけます。貸し出しパートナーになると、顧客の相続サポートを相続特化型AIチャットが御社に代わって対応してくれます。また、自社従業員が相続に関わる疑問点を相続特化型のAIチャットを使い自分で調べることも可能です。（AIチャット相談の導入効果）・御社HPの直帰率や滞在時間の改善・顧客の不安解消による信頼度の向上・顧客の不安解消による営業リード獲得・カスタマー対応の時短・コスト削減・従業員の教育コスト低減サラスのAI相談では、人には相談しにくいことや匿名でAI相手だからできることなど、自社HPに訪れた見込み顧客の建前抜きの本音の情報も収集することができます。御社指定のWEBサイトに相続特化型のAIチャットを組み込み、AIチャットサービスを展開しませんか？ >>資料の詳細を見る貸し出しに特化したサービス【パートナー募集】.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2023/07/21	【SDK】位置情報データの取得〜最適なターゲティング、プッシュ通知についてご紹介 Presented by 株式会社ブログウォッチャーシニア・高齢者高所得・富裕層主婦（ママ）効果測定、アクセス解析、分析、A/Bテスト CRM・カスタマーサポート位置情報広告・ジオターゲティング広告サイトへの集客認知向上広報成果報酬その他月額課金プロファイルパスポート SDKはスマートフォンアプリで位置情報データを取得、プッシュ通知が行える機能拡張ツールです。自社アプリに、プロファイルパスポートSDKを組み込むことでGPSやビーコンで取得した位置情報データや行動ログ、属性情報などを取得し、情報に合わせたプッシュ通知や、分析が可能になります。特定エリアにいるアクション見込みの高い顧客にプッシュ通知し、ビーコンで来店を計測する等の020の販促や位置情報データで人流解析するなど、活用方法は多種多様です。アプリの機能拡充により様々な施策を実施いただけます。＜特徴＞ ●GPSの位置情報を高精度で取得 ●位置情報をトリガーにプッシュ通知が可能 ●位置情報データを活用した分析＜機能＞ ●位置情報を基にプッシュ通知 ●来店計測※ビーコンも利用可 ●位置情報で人流分析 >>資料の詳細を見る【サービス資料】位置情報データの取得・プッシュ通知について（SDK概要）資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2023/06/22	教育にDXを、これひとつで。 Presented by 株式会社リーフワークス高所得・富裕層経営者コンテンツマーケティング CRM・カスタマーサポートサイト制作・Web制作売上拡大販売促進 B to B 月額課金教育現場をパレットCMSでデジタル化。会員機能・決済機能・コンテンツが作れるパレットCMSで、教育ビジネスをDXしませんか。【目次】・教育にDXを、これひとつで。・教育にITを導入してEDUtechを進めませんか？・なぜ、教育の現場にDXが必要なのか？・教育現場のDXを推し進められるのは、パレットCMS ・生徒管理・定期課金・既存の基幹システムと連携・多教室展開・信頼のセキュリティ・拡張性・教育ソリューション・パレットCMSの活用シーン・参考価格・安心のサポート体制・お問い合わせ >>資料の詳細を見る教育にDXを、これひとつで。資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2022/06/29	【大手企業様必見】様々なシステムと連動可能なAIチャットボットCOGNIGY Presented by TDSE株式会社社会人・OL 高所得・富裕層経営者 CRM・カスタマーサポート ECマーケティングチャットボット売上拡大販売促進認知向上月額課金 Cognigyは対話型AIプラットフォームと呼ばれるジャンルの製品です。ウェブチャット・LINE bot・Teams Botなどのチャットボットを拡張性高く短期間で作成できるツールです。ビジネスユーザでも簡単にフロー構築が可能なローコードでの対話ロジック構築が可能です。組織内外の問合せ対応やQ&A対応、予約対応などの業務に活用していただく事が多くあり、他社同様の製品と比較すると低価格でのご提供が可能です。 >>資料の詳細を見る Cognigy紹介資料.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2021/01/01	インバウンド型サンプリングサービス：aircatalog 〜利用者のリアルな声〜 Presented by キャトル株式会社社会人・OL 海外・外国人高所得・富裕層ダイレクトマーケティング CRM・カスタマーサポートサンプリング売上拡大販売促進認知向上成果報酬 --------------------------------- 商品を体験してもらいたい… 体験してもらったら商品の良さが伝わるのに… --------------------------------- aircatalogでは、このような課題を解決できます！こちらの資料では、aircatalogをご活用いただいている施設様（IT企業やシティホテル）が商品をどのように活用しているか、利用者（体験ユーザー）のリアルな声をお届けします。 ===aircatalogとは=== ■ 計2,000万人にリーチ可能なプラットフォーム aircatalogとは、「メーカー様のプロモーションしたい商品」と「商品を体験したい施設」のマッチングプラットフォームです。メーカー様がプロモーションしたい商品を、ターゲットを絞り込んで消費者に "体験" していただくことが可能となっております。ご利用方法も様々！商品を体験してもらうだけでなく、POPの設置やアンケート、さらにDSP広告配信も可能です！ ===プラン内容=== ■ サンプリングプランターゲットを絞り込んで商品を配布し、実際に "体験" していただきます。商品例）コスメ品、女性向け美容品、パウチ化粧品（サンプル品）、健康食品、飲料、サニタリー用品 etc. ■ ディスプレイプラン電子機器等の商品を施設に（1ヶ月間）設置し、商品を "体験" していただきます。商品例）オフィス用電子機器、家庭用電子機器（家電）、美顔器、美容機器、ガジェット機器 etc. ■DSP広告配信プラン商品を提供した施設に対して、その商品のディスプレイ広告を配信することが可能です。 ===aircatalogの特徴=== ■ 様々なターゲットにアプローチ可能・20~30歳の女性にアプローチ・富裕層の女性にアプローチ・IT企業で働く人にアプローチ etc. ■ リーチ可能施設ジャンルを絞って、ターゲットの属する施設にピンポイントでリーチできます。企業の福利厚生やお客様へのプレゼントとして、消費者のライフサイクルの中で商品を体験していただくことが可能です。施設例）IT企業オフィス、シティホテル、リゾートホテル、コワーキングスペース、シェアオフィス、フィットネスクラブ、スポーツジム、美容室 etc. >>資料の詳細を見る媒体資料2 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2020/10/01	＜代理店NG＞顧客の生涯価値（LTV）を最大化させるCRMプログラムとは Presented by コモンズ株式会社男性全般女性全般高所得・富裕層 CRM・カスタマーサポート ECマーケティング調査、リサーチ（インターネット、リアル）／その他売上拡大販売促進サイトへの集客その他 ■このような課題をお持ちではありませんか？・CRMシステムやMAツールを導入したものの、どのようなプログラムを開発するべきか分からない >顧客のセグメントができていない >どのように顧客育成を行えば良いのかわからない・会員のアクティブ率が低下しているが、改善策が見つけられない >新商品情報やキャンペーン情報しか送れていない・他社との差別化が困難で、価格でしか顧客を引き付ける事が出来ない >収益率が圧迫されている・顧客の心理を計測するためにNPSを導入したが、次に打ち手が見つからない　・RFMのセグメント化による顧客管理に限界を感じている >スイッチャー予備軍を把握できないなど顧客管理に限界を感じている方も多いのではないでしょうか？ ■一般的なCRM CRM（Customer Relationship Management）は、データベースなどを活用して企業が顧客と長期的な関係を築くダイレクトマーケティングの中核的な戦略と言われています。しかし顧客との具体的なコミュニケーションと言えば、新商品情報や値引きやセールなどの情報を送るだけになっている事が多いです。また、MAツールを導入して、顧客へのステップメールを送っている企業でも、トランザクションデータ(取引結果、行動結果データ)を基に、再購入促進やセール情報を送るなどで終わっている場合が多いです。 ■コモンズのCRM コモンズではトランザクションデータに加えて心理的な繋がり（心理ロイヤリティ）を計測して、顧客を多面的にセグメント化しCRMプログラムを運用することを大きな特徴としています。購買記録や調査・分析による顧客セグメントおよびセグメント別のCRM戦略の立案で、値引きありきではないリピート購入/アップセル・クロスセルを向上させることで顧客との生涯にわたる関係構築（LTV）を目指します。 ※コモンズのCRMプログラムの詳細資料は以下よりDLをお願いいたします。 ※より詳細な説明、事例紹介依頼、お問合せ等は資料内の問い合わせ先までご連絡くださいますようお願い申し上げます。 >>資料の詳細を見る【コモンズロイヤリティマーケティング】CRM篇.pdf 資料ダウンロード（無料）